Information Technology Service Desk Manager

Heb jij ervaring met het aansturen van een international IT support team en de change naar een nieuwe service desk werking? Ben je bovendien op korte termijn beschikbaar? Dan is dit een mooie opportuniteit voor jou!

Als IT Service Desk Manager speel je een cruciale rol in het herstructureren en optimaliseren van de service desk werking met teams in Brussel en Kuala Lumpur. Je combineert people management met operationele verantwoordelijkheid en zorgt voor een efficiënte, stabiele en klantgerichte dienstverlening.

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van de service desk teams (Brussel & Kuala Lumpur)
• Herstellen van vertrouwen en versterken van samenwerking binnen en tussen teams
• Bewaken van de dagelijkse werking, servicekwaliteit en SLA's
• Coördineren van incidenten, escalaties en operationele prioriteiten
• Opvolgen en verbeteren van KPI's en processen binnen Incident, Problem en Change Management
• Detecteren van structurele problemen en implementeren van duurzame oplossingen
• Samenwerken met stakeholders, leveranciers en technische teams
• Optimaliseren van service desk processen en werking in een enterprise omgeving

Je werkt idealiter onsite in Zaventem en kan maximaal 1 dag per week van thuis te werken.

• Minstens 5 jaar ervaring in IT Service Management, waarvan 3 jaar in een leidinggevende rol
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van internationale of offshore teams
• Sterke kennis van ITIL-processen (Incident, Problem & Change Management)
• Ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow
• Ervaring met KPI- en SLA-management
• Sterke people management skills en coaching ervaring
• Pragmatisch, communicatief sterk en stressbestendig

Vloeiend in Nederlands en Engels.

Bij Brunel krijg je meer dan alleen uitdagende projecten. Wij zorgen ervoor dat jij je gewaardeerd voelt, snel geïntegreerd bent en geven je de kans om verder te groeien.

Wij bieden je daarenboven een mooi en uitgebreid salarispakket inclusief bedrijfswagen, 13e maand, jaarpremie, maandelijkse netto-vergoeding, maaltijd- en ecocheques, een gsm-abonnement, hospitalisatie- en groepsverzekering en 32 vakantiedagen.

Voor freelancers voorzien we een marktconform tarief.