Werkstudent:in Service Desk & Data Analytics (Power BI / KI)

Deine Aufgaben | vielfältig und spannend, Service Desk & Support

• Kundenanfragen sichten, strukturieren und priorisieren
• Tickets, Fehlerbilder und wiederkehrende Probleme analysieren
• Offene Supportfälle nachverfolgen
• Pflege von Wissensartikeln, How-tos und interner Dokumentation

Tests, Daten & Analyse

• Softwaretests aus Kundensicht durchführen und dokumentieren
• Fehler, Muster und Systemauffälligkeiten analysieren
• Mitarbeit an Power-BI-Reports und Dashboards

KI & Automatisierung

• Unterstützung bei KI-gestützten Serviceprozessen
• Automatisierung wiederkehrender Aufgaben (Erstellung von Prompts, Vorlagen und strukturierten Analyseabläufen)
• Mitarbeit an Workflows (z. B. Jira / Confluence)

Gute Eigenschaften | die Du mitbringst

• Eingeschriebener Student (m/w/d) z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verkehrssystemtechnik, Data Science oder vergleichbar
• Interesse an IT-Systemen, Software und Datenanalyse
• Bereitschaft, sich in komplexe Systeme einzuarbeiten
• Erste Erfahrung mit Jira, Confluence, Power BI oder SQL von Vorteil
• Neugier auf KI-Tools und Automatisierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Strukturierte, zuverlässige und analytische Arbeitsweise
• Spaß daran, (Kunden-) Probleme zu verstehen und zu lösen
• Kommunikationsstärke im Austausch mit Service, Entwicklung und Projektteams

Unser Angebot | an Dich

• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice: 15-20 Stunden pro Woche, perfekt auf dein Studium abgestimmt
• Attraktive Vergütung: 14 €/Std. für Bachelor-Studierende, 16 €/Std. für Master-Studierende, dazu 30 Urlaubstage plus Sonderurlaub
• Praxisnahe Erfahrung: Echte Kundenprobleme statt Übungsaufgaben, Einblick in Service, Entwicklung, Datenanalyse und Produktarbeit, Arbeit mit Power BI, KI-Tools und modernen Serviceprozessen, Direkter Einfluss auf Verbesserungen im Softwarebetrieb
• Weiterentwicklung: Schnelle Lernkurve in einem technischen Umfeld
• Internationale Zusammenarbeit: Arbeit in einem wachsenden Unternehmen mit spannenden Entwicklungsperspektiven
• Zentrale Lage: Zwischen U-Bahnhof Turmstraße und S-Bahnhof Bellevue, direkt an der Spree, mit vielen Restaurants und Cafés in der Nähe für die Mittagspause

Do you want to help shape the future of cities? At DILAX, we work together with our customers to ensure that our cities are fit for the future in all areas. We measure and analyze all the ways in which people move in urban spaces. On the subway and in the bus, from the office to the shopping center and on towards home. The captured local data provides important insights for making cities livable.

We are Berliners with Swiss roots, with large markets and long-term customer relationships. We’ve been around for a long time, yet we’re always reinventing ourselves. We speak German, English, Swabian dialect, French, Portuguese, Hindi and Persian. Our colleagues come from over 30 countries and we have offices in France, Spain, the UK, Switzerland, Canada and the United States. We work closely together – across borders and time zones, full-time and part-time, from home and in the office. Early bird or night owl – we are flexible, like our work and enjoy our free time

We are developers, engineers and technicians. We design, program and produce our intelligent software and hardware in-house in Berlin. Complex system solutions are at the core of our company. Our activities range from automatic passenger and visitor counting to business analytics, seat management and Wi-Fi tracking. Can a sensor make the city better? Yes, we believe it can! Do you? 

Let’s get things moving!