1st und 2nd Level Support Mitarbeiter für Cloud-Services und APIs - Hanau (bei Frankfurt am Main)

• Du nimmst Anrufe und Supportanfragen per Mail, Ticketsystem und Telefon entgegen und bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen
• Du klassifizierst und priorisierst Tickets (Dispatching) und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher
• Du unterstützt Anwender:innen vor Ort (OnSite Support) sowie remote im täglichen IT-Betrieb
• Du analysierst technische und fachliche Probleme und löst diese
• Du baust dein Technologie-Knowhow kontinuierlich aus und entwickelst dich in unserem Team fachlich weiter
• Du dokumentierst deine Arbeit sauber und trägst damit zur Qualitätssicherung im Team bei
• Du erstellst und pflegst Hilfeartikel & Dokumentationen
• Du unterstützt beim Onboarding neuer Kunden
• Du arbeitest eng mit der Entwicklung und dem Produktmanagement zusammen, Informatik, Informationstechnik, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Technische Informatik, Software Engineering, Computer Science, Wirtschaftsingenieurwesen, IT-Management, ITrheinmain.de, Empfehlungsbund, * tief integriert in SAP
• angebunden an unterschiedliche ERP- und HR-Systeme
• On-Premise-Architekturen und moderne Cloud- / SaaS-Modelle
• Entwicklung und Betreuung leistungsfähiger Schnittstellen

Wir arbeiten mit aktuellen Technologien, serviceorientierten Architekturen und standardisierten sowie individuellen APIs. Dabei verbinden wir Software mit realer Hardware - etwa Terminals, Zutrittssystemen oder mobile Lösungen. Das bedeutet: Unsere Lösungen sind nicht nur Code, sondern wirken direkt im Alltag tausender Anwender.

Von der technischen Konzeption über die Entwicklung bis zur Implementierung begleiten wir Projekte ganzheitlich. Unsere Software ist bei Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen im Einsatz - und wird kontinuierlich weiterentwickelt., Egal ob Quereinsteiger, Berufserfahrene, Fachinformatiker, Absolvent oder Auszubildende - entscheidend ist für uns deine Leidenschaft für IT und dein Anspruch, Dinge wirklich verstehen und verbessern zu wollen.

Wir suchen Menschen, die:

• Verantwortung übernehmen möchten
• strukturiert denken und lösungsorientiert handeln
• Lust auf Teamarbeit haben
• sich fachlich und persönlich weiterentwickeln wollen

Bei uns bist du nicht "eine Ressource", sondern ein wichtiger Teil des Ganzen. Wir fördern individuelle Stärken, unterstützen Weiterbildung und binden dich aktiv in Projekte ein.

Was dich erwartet:

• echtes Teamwork statt Silodenken
• offene Kommunikation auf Augenhöhe
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen
• Ausbildung und Entwicklung mit Perspektive
• ein wachsendes Unternehmen mit langfristiger Ausrichtung

Wenn du nicht nur einen Job, sondern ein Umfeld suchst, in dem du etwas bewegen kannst, dann solltest du Drakos kennenlernen.

"Wir glauben daran, dass gute Zusammenarbeit dort entsteht, wo Menschen sich einbringen dürfen - mit Verantwortung, Vertrauen und auf Augenhöhe."

Du musst kein Ninja sein, aber Du solltest wissen, wie Du strukturiert ein Problem lösen kannst.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Du hast Erfahrung im technischen Support
• Du hast ein technisches Grundverständnis (Erfahrung in SQL, Tomcat, Nginx, Java, Windows und Linux sind von Vorteil)
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Du trittst sicher und freundlich im Umgang mit Kunden auf
• Du arbeitest selbstständig uns bist teamfähig
• Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen, * Arbeitserlaubnis in Deutschland bzw. Schengen/EU notwendig
• Mindestens Verhandlungssicher (C1) in Deutscher Sprache notwendig
• Mindestens Fortgeschritten (B1/B2) in Englischer Sprache notwendig
• Arbeitsort muss erreichbar sein: Hanau (bei Frankfurt am Main)

Gewünschte Anrede * Muttersprachliches Niveau Diese Stelle benötigt eine Arbeitserlaubnis für Deutschland bzw. die EU. Verfügen Sie bereits über eine Arbeitserlaubnis für Deutschland bzw. die EU? Ja, ich verfüge bereits über eine Arbeitserlaubnis für Deutschland bzw. die EU Nein, ich habe noch keine Arbeitserlaubnis für Deutschland bzw. die EU

• Eine Rolle mit echtem Einfluss - dein Feedback landet direkt im Produkt
• Strukturen, die Sinn ergeben, nicht welche, die einfach schon immer so waren
• Ein Team, das Dinge ernst nimmt, sich selbst aber nicht zu ernst
• Eine unbefristete Festanstellung
• 30 Tage Urlaub
• 2 Tage Homeoffice pro Woche
• Interne und externe Trainings, regelmäßige Feedback-/Entwicklungsgespräche
• Diverse Teamevents
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und technischem Tiefgang
• Gründliche Einarbeitung in unsere Softwareprodukte
• Aktive Mitgestaltung statt starrer Strukturen - in einem engagierten, kollegialen Team
• Moderne Arbeitsumgebung
• Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven
• kostenfreie Parkplätze am Haus, Nähe A66 und B45
• Jobrad, Jobrad Homeoffice Option Softdrinks, Kaffee, Wasser, Tee, Milch Haustierfreundlicher Arbeitsplatz Parkplätze, Bei Drakos erwarten dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegialer Umgang. Wir arbeiten modern, lösungsorientiert und mit echtem Teamgeist. Ideen sind willkommen - unabhängig von Titel oder Position. Wer Verantwortung übernehmen will, bekommt bei uns den Raum dazu.

Wir sind Drakos (seit 2006). Wir machen Zutrittsverwaltung - innovative Lösungen in Zeiterfassung und Zutrittsberechtigungen - und wir machen sie richtig. Nicht mit endlosen Meetings und Bullshit-Bingo, sondern mit klaren Lösungen, direkter Kommunikation und einem Team, das liefert. Bei uns gibt es keine langwierigen Prozesse oder komplizierten Genehmigungsverfahren. Stattdessen entwickeln wir mit kurzen Kommunikationswegen und einem kreativen Team moderne, erstklassige Softwarelösungen - sowohl für mittelständische Unternehmen als auch für internationale Konzerne in den Bereichen Digitalisierung, Schulung und Prozessautomatisierung. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir DICH für den technischen Kundensupport. Denn wir sind so stark wie unsere Mitarbeiter. Bei uns erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegialer Umgang. Ideen sind willkommen - unabhängig von Titel oder Position. Wer Verantwortung übernehmen will, bekommt bei uns den Raum dazu. Deine Mission: Wenn Kunden ein Problem haben, bist Du die erste (und oft letzte) Verteidigungslinie. Du analysierst, verstehst, löst - und wenn Du nicht weiterkommst, weißt Du, wen Du fragst. Kein Skript, kein Abschieben. Einfach: Problem rein, Lösung raus.