Técnico/a de Soporte N1

Integra Tecnología
Municipality of Zaragoza, Spain
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Spanish
Experience level
Intermediate

Job location

Municipality of Zaragoza, Spain

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
JIRA
Microsoft Outlook
DNS
Electronic Mailing
Virtual Private Networks (VPN)
SharePoint
TCP/IP
Wi-Fi Technology
Office365
Information Technology
ServiceNow

Job description

Buscamos incorporar un/a Técnico/a Informático/a para nuestro equipo de CAU, formando parte de un equipo que trabaja muy cerca del usuario y del negocio, garantizando una experiencia de servicio excelente., Garantizar un servicio de soporte técnico eficiente, cercano y de calidad, atendiendo incidencias y peticiones IT de primer nivel (y apoyo a segundo nivel cuando proceda), asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción de los usuarios, * Atención a usuarios a través del CAU (teléfono, correo electrónico y portal de tickets).

  • Registro, categorización, priorización y resolución de incidencias y solicitudes.

  • Soporte técnico de primer nivel y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.

  • Resolución de incidencias relacionadas con:

  • Sistemas operativos Windows., * Correo electrónico y herramientas colaborativas.

  • Gestión de accesos, contraseñas e identidades.

  • Soporte básico de red: conectividad, VPN, WiFi.

  • Documentación de soluciones y procedimientos.

  • Cumplimiento de SLAs y KPIs del servicio.

  • Comunicación clara y continua con los usuarios, junto con la colaboración activa con otros equipos técnicos.

Requirements

  • Puestos de trabajo, periféricos e impresoras.

  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint - nivel usuario)., * FP Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas, Redes o similar.

  • Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.

  • Conocimiento y experiencia en O365 y Directorio Activo.

  • Orientación a usuarios y resolución de incidencias.

  • Experiencia en atención a usuario y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy u otras).

  • Redes básicas (TCP/IP, VPN, DNS).

  • Active Directory (altas, bajas y reseteo de contraseñas).

Benefits & conditions

  • Contrato Indefinido. Creemos en el desarrollo a largo plazo de de nuestros empleados, por eso ofrecemos estabilidad laboral desde el primer día.
  • Programa de retribución flexible (Plan de pensiones, seguro de salud....).
  • Formación continua y acompañamiento desde el primer día.
  • Buen ambiente de trabajo y cultura de cuidado de las personas.

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