ICT Support Engineer Tweedelijns

Als ICT Support Engineer Tweedelijns bij Reliable IT Services in Bunnik werk je aan 2e-lijns support voor verschillende klantomgevingen. Je lost meldingen op rond Windows Server, Office 365, DNS, SQL, applicatieservers en netwerken. Je werkt met AutoTask, Datto RMM en IT Glue, krijgt brede rechten in klantomgevingen en groeit door richting Engineer, derde lijn of specialist. Met een salaris tot € 3.400, 26 vakantiedagen, premievrij pensioen en opleidingsmogelijkheden krijg je hier meer inhoud dan in een standaard servicedeskrol.

Waar je terecht komt

Reliable IT Services is een MSP in Bunnik. Het bedrijf ondersteunt klanten in het MKB, vooral notarissen en advocaten, met hun volledige werkplekautomatisering. Denk aan support, werkplekken, servers, cloud, security, beheer en klantadvies.

Je werkt in een supportteam van 12 collega's. Het team bestaat uit 6 eerstelijns collega's, 3 tweedelijns collega's, 1 derdelijns collega en 2 werkplekbeheerders. Er is veel contact met elkaar, de lijnen zijn kort en collega's spreken elkaar ook buiten werktijd, bijvoorbeeld tijdens een BBQ bij de teammanager thuis.

Jij pakt meldingen op waar de eerste lijn niet direct uitkomt. De eerste lijn besteedt maximaal 30 minuten aan een ticket, daarna kijk jij verder. Je analyseert het probleem, helpt de klant duidelijk en schakelt met collega's wanneer een issue vraagt om extra technische kennis. Je werkzaamheden bestaan uit:

• Oplossen van 2e-lijns tickets via AutoTask, Datto RMM en IT Glue.
• Werken met Windows Server 2019 en 2022, Office 365, DNS, SQL, applicatieservers en netwerken.
• Ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail en remote support.
• Schakelen met 1e-lijns support, 3e-lijns engineers en werkplekbeheerders.
• Meedenken over stabiele, veilige en werkbare klantomgevingen.

Jij bent een ICT Support Engineer die energie krijgt van technische puzzels. Je communiceert duidelijk met klanten, houdt overzicht wanneer meerdere meldingen tegelijk lopen en zoekt collega's op wanneer dat nodig is. Je past goed als je beschikt over:

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• 2 tot 4 jaar ervaring als Support Engineer, Servicedesk Engineer, Werkplekbeheerder of ICT Support Medewerker.
• Kennis van Windows, Office 365, DNS en basisnetwerken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Ervaring bij een MSP is een plus. Kennis van Intune, SQL, applicatieservers of AZ-900 helpt je in deze rol.

Bij Reliable IT Services krijg je een 2e-lijns supportfunctie met technische breedte, korte lijnen en doorgroei. Je werkt vooral vanuit Bunnik. Incidenteel thuiswerken is bespreekbaar. Je krijgt:

• € 2.900 tot € 3.400 bruto per maand op basis van 40 uur.
• 40 uur per week, waarbij 32 uur bespreekbaar is.
• 26 vakantiedagen.
• 8% vakantiegeld en premievrij pensioen.
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte voor certificaten.
• Doorgroei richting Engineer, derde lijn of specialist.
• Laptop en telefoon van de zaak.