Technical Support Specialist (B2B Saas) for Elevatic in Ilmenau und Leipzig
Communardo GmbH
Leipzig, Germany
6 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, German Experience level
IntermediateJob location
Leipzig, Germany
Tech stack
Artificial Intelligence
Systems Engineering
JIRA
Software as a Service
Cloud Computing
Issue Tracking Systems
Job description
- Bearbeitung von Support-Tickets von Anfang bis Ende (Analyse * Lösung * Nachverfolgung),
- Behebung technischer Probleme in SaaS- und On-Premise-Umgebungen,
- direkte Zusammenarbeit mit Kunden über Tickets und gelegentliche Telefonate,
- Reproduktion von Fehlern und Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung bei der Fehlerbehebung,
- Unterstützung der Kunden bei Konfigurationen, Integrationen und Migrationen,
- Dokumentation von Lösungen und Verbesserung der internen Wissensdatenbank., Servicemanagement, AI, Support, KI, Systemingenieur, Cloud-computing, Service-management, SaaS, Servicemanager, systems-engineer, ITmitte.de, Empfehlungsbund
Requirements
- Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im kundenorientierten technischen Support im B2B-SaaS-Bereich mit.
- Du hast Spaß an der Fehlerbehebung und daran, technischen Problemen auf den Grund zu gehen.
- Du verfügst über praktische Erfahrung mit Jira/Ticket-Systemen.
- Du kennst dich mit Cloud- oder Rechenzentrumsumgebungen aus.
- Du bist ein kundenorientierter Teamplayer, der sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlt.
- Du kommunizierst sicher auf Englisch. Deutsch ist von Vorteil.