IT-Support-Experte fur ERP und Digitale Fabrik

Als ERP-Support-Spezialist (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner fur unsere Kunden und unterstutzen sie mit einer losungsorientierten Prozessberatung im ERP-Bereich. Sie erweitern unser bestehendes Support-Team und profitieren von der engen Zusammenarbeit mit unseren Kolleginnen und Kollegen aus der Anwendungsberatung, der Softwareentwicklung sowie der direkten Unterstutzung durch unseren Softwarehersteller. Ihr Engagement tragt wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zur positiven Aussendarstellung unseres Unternehmens bei. Damit sind Sie ein integraler Bestandteil unseres ONE N+P-Teams.

Tatigkeiten

• Betreuung und Beratung unserer Kunden in allen technischen Fragen rund um unsere ERP-Losung
• Analyse und Behebung von technischen Problemen sowie Fehlerdiagnose in direkter Kommunikation mit dem Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwickler- und Consulting-Teams
• Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
• (Weiter-)Aufbau der Wissensdatenbank

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker oder Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise mit ERP- oder PLM-Systemen
• Kommunikationsstarke und Freude am Kundenkontakt
• Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
• Von Vorteil sind Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
• Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung, Selbstorganisation und kundenorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Bewerbungsprozess

1. Erstes Telefoninterview (Kennenlernen, Verstandnis der Bewerbermotivation & Abgleich der Rahmenkonditionen)
2. Online-Erstgesprach mit Fachbereich & Personalwesen (gegenseitiges Kennenlernen, Verstandnis der ausgeschriebenen Position)
3. Folgegesprach mit Fallstudie/Prasentationsaufgabe am Hauptsitz in Meerane mit Geschaftsfuhrung, Fachbereichs- & Teamleitung sowie Personalwesen (personliches Kennenlernen, Ergebnisprasentation der zuvor zugesandten Aufgabe, Austausch & Diskussion fachlicher Themen, Beantwortung aller noch offenen Fragen)

Unser Bewerbungsprozess ist dahingehend ausgelegt, um mit gegenseitiger Sicherheit eine langfristige Zusammenarbeit anzustreben und die Probezeit erfolgreich miteinander abzuschliessen.

• Abgeschlossene Ausbildung z.B. als Fachinformatiker oder Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise mit ERP- oder PLM-Systemen
• Kommunikationsstarke und Freude am Kundenkontakt
• Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
• Von Vorteil sind Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
• Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung, Selbstorganisation und kundenorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse