Technicien support informatique n2 (H/F)

Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs.

• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques.
• Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS.
• Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.
• Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes.
• Etablir les devis des matériels informatiques.
• Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player.
• Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure »
• Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI ».
• Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal.
• Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes.

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac + 2 Bureautique ou Systèmes et Réseaux et justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Environnement technique : ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10/11, OS Linux Ubuntu, AD, OS Apple, macOS clé de bot sur MECM/OPSI, Office 365, réseaux TCP/IP, LAN, etc.

• Vous êtes capable de travailler en équipe et en autonomie
• Vous faites preuve de patience et de pédagogie avec les utilisateurs
• Vous avez le sens du service et du relationnel
• Vous possédez des qualités de communication et de rédaction
• Vous savez lire et interpréter un plan, un schéma, un DOEc

Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.

MANPOWER LYON DIGITAL, recherche pour son client, 1 acteur majeur des services numériques, 1 Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour rejoindre sur Grenoble (Saint Martin d'Hères) Directement rattaché au chef d'équipe SCC, le technicien sera chargé de fournir un support technique de proximité aux utilisateurs.