Lead IT Support Engineer

Ben jij een ervaren IT Support Engineer die graag inhoudelijk meewerkt, maar ook energie krijgt van het begeleiden van collega's?

Als Lead IT Support Engineer ben jij een belangrijke schakel binnen de ICT-servicedesk. Je ondersteunt collega's bij vragen over hun werkplek, systemen en Microsoft-omgeving, maar kijkt verder dan alleen de melding zelf. Jij ziet waar processen slimmer kunnen, helpt collega's zelfstandigere keuzes maken en zorgt ervoor dat kennis actief wordt gedeeld binnen het team. Je bent geen formele manager, maar wel de persoon die in de dagelijkse praktijk richting geeft. Als meewerkend voorman bewaak je de kwaliteit van de support, denk je mee over verbeteringen en ben je het aanspreekpunt voor collega's wanneer zij vastlopen op inhoudelijke of procesmatige vragen. Je komt terecht in een informele organisatie met een maatschappelijke missie. De sfeer is open, collega's weten elkaar makkelijk te vinden en er is ruimte voor samenwerking, initiatief en ontwikkeling. Professionaliteit en betrokkenheid gaan hier hand in hand.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten en aanvragen via TOPdesk. Je werkt met moderne Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365 en Azure en ondersteunt eindgebruikers bij uiteenlopende IT-vraagstukken. Daarnaast heb je een duidelijke leadrol binnen het team. Je coacht en begeleidt minder ervaren collega's, helpt bij het verdelen en prioriteren van werkzaamheden en neemt het voortouw wanneer situaties daarom vragen. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en draagt praktische verbeteringen aan. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ondersteunen van eindgebruikers binnen de Microsoft 365- en Azure-omgeving;
• Het inhoudelijk begeleiden, coachen en ondersteunen van servicedeskcollega's;
• Het coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk;
• Het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten en aanvragen via TOPdesk;
• Het bewaken van de kwaliteit en voortgang van de IT-dienstverlening;
• Het delen van kennis en vergroten van de zelfstandigheid binnen het team;
• Het signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen in processen en werkwijzen;
• Het documenteren en optimaliseren van procedures;
• Het afstemmen met de beleidsmanager ICT en externe leveranciers;
• Het ondersteunen bij ICT-projecten;
• Het uitvoeren van basis systeembeheertaken. Waar kom je terecht? Je gaat aan de slag binnen een maatschappelijk betrokken non-profitorganisatie in Alphen aan den Rijn. De organisatie draagt bij aan de kwaliteit van de omgeving om ons heen en biedt een werkomgeving waarin inhoud, stabiliteit en cultuur samenkomen. Je werkt in een open en informele setting waar collega's toegankelijk zijn en samenwerking centraal staat. Geen afstandelijke of hiërarchische omgeving, maar een plek waar jouw ervaring wordt gewaardeerd en waar je echt invloed hebt op de manier waarop de servicedesk functioneert.

• Minimaal een MBO-4 diploma richting ICT;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare support- of servicedeskomgeving;
• Ervaring met het coachen, begeleiden of inhoudelijk aansturen van collega's;
• Kennis van Windows 11, Windows Server, Azure, Active Directory en Entra ID;
• Sterke communicatieve vaardigheden en goede sociale skills;
• Microsoft certificeringen zijn een mooie bonus.

Wat je krijgt Je krijgt een functie waarin je zichtbaar impact hebt op collega's, processen en de kwaliteit van de interne IT-dienstverlening. Daarnaast kom je terecht in een organisatie waar jouw ontwikkeling serieus wordt genomen en waar je de ruimte krijgt om mee te bouwen. Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.300,- en € 4.200,- op basis van 40 uur;
• 8% vakantietoeslag;
• Een eindejaarsuitkering van 6,5%;
• 6 weken vakantie per jaar;
• De mogelijkheid om aan de slag te gaan met IT-certificeringen naar keuze;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.

InWork is al jaren dé detacheringsorganisatie voor IT specialisten. InWork staat voor groei en duurzaam werkgeluk voor al onze medewerkers, daarom willen we jou goed leren kennen en in contact brengen met opdrachtgevers die echt bij jou passen! Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Daarnaast kun je ook rekenen op leuke events, interessante bonuskansen en uiteraard veel werkplezier!