Werkplekbeheerder

Als Lead IT Support Engineer ben jij een belangrijke schakel binnen de ICT-servicedesk. Je ondersteunt collega's bij vragen over hun werkplek, systemen en Microsoft-omgeving, maar kijkt verder dan alleen de melding zelf. Jij ziet waar processen slimmer kunnen, helpt collega's zelfstandigere keuzes maken en zorgt ervoor dat kennis actief wordt gedeeld binnen het team.

Je bent geen formele manager, maar wel de persoon die in de dagelijkse praktijk richting geeft. Als meewerkend voorman bewaak je de kwaliteit van de support, denk je mee over verbeteringen en ben je het aanspreekpunt voor collega's wanneer zij vastlopen op inhoudelijke of procesmatige vragen.

Je komt terecht in een informele organisatie met een maatschappelijke missie. De sfeer is open, collega's weten elkaar makkelijk te vinden en er is ruimte voor samenwerking, initiatief en ontwikkeling. Professionaliteit en betrokkenheid gaan hier hand in hand.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten en aanvragen via TOPdesk. Je werkt met moderne Microsoft-oplossingen zoals Microsoft 365 en Azure en ondersteunt eindgebruikers bij uiteenlopende IT-vraagstukken.

Daarnaast heb je een duidelijke leadrol binnen het team. Je coacht en begeleidt minder ervaren collega's, helpt bij het verdelen en prioriteren van werkzaamheden en neemt het voortouw wanneer situaties daarom vragen. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en draagt praktische verbeteringen aan.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ondersteunen van eindgebruikers binnen de Microsoft 365- en Azure-omgeving;
• Het inhoudelijk begeleiden, coachen en ondersteunen van servicedeskcollega's;
• Het coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk;
• Het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten en aanvragen via TOPdesk;
• Het bewaken van de kwaliteit en voortgang van de IT-dienstverlening;
• Het delen van kennis en vergroten van de zelfstandigheid binnen het team;
• Het signaleren van knelpunten en aandragen van verbeteringen in processen en werkwijzen;
• Het documenteren en optimaliseren van procedures;
• Het afstemmen met de beleidsmanager ICT en externe leveranciers;
• Het ondersteunen bij ICT-projecten;
• Het uitvoeren van basis systeembeheertaken.

Je gaat aan de slag binnen een maatschappelijk betrokken non-profitorganisatie in Alphen aan den Rijn. De organisatie draagt bij aan de kwaliteit van de omgeving om ons heen en biedt een werkomgeving waarin inhoud, stabiliteit en cultuur samenkomen.

Je werkt in een open en informele setting waar collega's toegankelijk zijn en samenwerking centraal staat. Geen afstandelijke of hiërarchische omgeving, maar een plek waar jouw ervaring wordt gewaardeerd en waar je echt invloed hebt op de manier waarop de servicedesk functioneert.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

• Minimaal een MBO-4 diploma richting ICT;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare support- of servicedeskomgeving;
• Ervaring met het coachen, begeleiden of inhoudelijk aansturen van collega's;
• Kennis van Windows 11, Windows Server, Azure, Active Directory en Entra ID;
• Sterke communicatieve vaardigheden en goede sociale skills;
• Microsoft certificeringen zijn een mooie bonus.

Er is geen specifieke opleiding voor werkplekbeheer. De meeste werkplekbeheerders hebben een ICT-mbo-opleiding (niveau 3 of 4) afgerond, zoals bijvoorbeeld mbo Expert IT Systems and Devices of mbo ICT Beheer. Daarnaast heeft een Werkplekbeheerder vaak al enige ervaring opgedaan als IT Support Engineer of Servicedeskmedewerker. Na telefonisch en per mail eindgebruikers te hebben ondersteund en ervaring op te hebben gedaan met gebruikersproblemen is de stap naar werkplekbeheer een logische vervolgstap. Wil jij ook groeien van Support Engineer naar werkplekbeheer? Dan is het zeker een aanrader om, naast het opdoen van werkervaring, aan de slag te gaan met jouw ICT-certificaten. Dit maakt jouw kans om door te groeien groter. Denk hierbij aan een ITIL-certificaat of Windows 10-certificering. Vanuit een rol als ICT-Werkplekbeheerder zijn er ook weer veel andere ontwikkelmogelijkheden.

Je krijgt een functie waarin je zichtbaar impact hebt op collega's, processen en de kwaliteit van de interne IT-dienstverlening. Daarnaast kom je terecht in een organisatie waar jouw ontwikkeling serieus wordt genomen en waar je de ruimte krijgt om mee te bouwen.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.300,- en € 4.200,- op basis van 40 uur;
• 8% vakantietoeslag;
• Een eindejaarsuitkering van 6,5%;
• 6 weken vakantie per jaar;
• De mogelijkheid om aan de slag te gaan met IT-certificeringen naar keuze;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.

Vanuit werkplekbeheer zijn er tal van mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Vaak start iemand als Junior Werkplekbeheerder en zijn er mooie doorgroeimogelijkheden richting Medior en Senior Werkplekbeheerder. Als je een aantal jaar ervaring hebt binnen werkplekbeheer kun je uiteindelijk stappen maken naar bijvoorbeeld netwerkbeheer of systeembeheer. Zeker met de juiste certificaten op zak, zoals Cisco voor netwerkbeheer en bijvoorbeeld Windows 10-certificeringen voor systeembeheer. Uiteraard is dit afhankelijk van jouw wensen en ambities.

Als Werkplekbeheerder ben jij de hele dag in contact met eindgebruikers van het kantoorpand. Daarom is het belangrijk dat een Werkplekbeheerder communicatief sterk is, vriendelijk en makkelijk contact legt met deze eindgebruikers. Daarnaast kan het zijn dat er door eventuele storingen of fouten snel geschakeld moet worden. Het is dus een pré dat de Werkplekbeheerder adequaat en efficiënt kan reageren en handelen. Daarnaast moet je als Werkplekbeheerder flexibel zijn en snel kunnen omschakelen. Ook komt het voor dat er spoedklussen of verhuizingen zijn, het is daarom een handige eigenschap voor een Werkplekbeheerder als je onder druk kunt werken en stressbestendig bent.

Een Werkplekbeheerder in Nederland verdient gemiddeld rond de € 3.005,- euro. Het salaris varieert tussen de € 2.550,- en € 3.415,-. Het salaris van een Werkplekbeheerder is uiteraard afhankelijk van senioriteit en (carrière)niveau, diploma's, certificaten en ervaring(en).

Ben jij benieuwd wat voor jou het juiste salaris is op basis van jouw ervaring en (carrière)niveau? Er zijn verschillende websites waar jij een salarischeck kunt doen en inzicht kunt krijgen in wat voor jou een passend salaris is. Kijk bijvoorbeeld eens op werkzoeken.nl