Central Support Engineer

Als Central Support Engineer übernimmst du die Rolle des Produktpaten der von dir betreuten Produkte - von der Produktentstehung bis zur Ausphasung. Dabei arbeitest du eng mit unseren regionalen Support- und FAE-Teams weltweit zusammen, machst Wissen nachhaltig nutzbar und wirkst aktiv an der Umsetzung der Basler Strategie mit.

Begleitung der Produktentstehung

• Begleitung der Produktentstehung als übergeordneter technischer Produktpate mit Fokus auf softwaregestützte Produktsysteme
• Einbringung von Input und Feedback für die von dir betreuten Produkte
• Sicherstellung des Know-how-Transfers an zentrale Teams sowie an regionale Support- und FAE-Teams weltweit

Bearbeitung von Support Cases

• Bearbeitung technischer Produktsupport-Anfragen aus den regionalen Supporteinheiten weltweit
• Beratung regionaler Support Teams bei der Lösung technischer Kundenprobleme
• Analyse komplexer technischer Kundenprobleme und Entwicklung geeigneter Lösungswege und ggfs. Klärung des Root Cause bei Bedarf gemeinsam mit den regionalen Support Teams sowie internen Schnittstellen wie R&D und Life Cycle Management

Technische Produkttrainings und Wissenstransfer

• Erstellung und Durchführung technischer Produkttrainings
• Umsetzung von Trainings nach Abstimmung auch als Hands-on-Training, E-Learning oder bei Bedarf vor Ort in unseren Tochtergesellschaften
• Erstellung von Knowledge-Artikeln, Application Notes und ähnlichen Inhalten
• Nachhaltige Nutzbarmachung technischen Wissens weltweit

Mitwirkung an der Unternehmensentwicklung

• Aktive Mitwirkung an der Umsetzung der Basler Strategy
• Enge Zusammenarbeit mit den regionalen Teams
• Gelegentliche Reisen in die Regionen, etwa ein- bis zweimal pro Jahr, Du möchtest mehr über uns wissen oder hast Fragen? Schreib Johanna unter Johanna.Koch@baslerweb.com. Wir freuen uns auf dich!
• Johanna Koch
• HR Consultant Recruitment

• Du verfügst über eine technische oder naturwissenschaftliche Qualifikation, durch eine Ausbildung, ein Studium oder Berufserfahrung im Bereich Ingenieurwissenschaften, Elektronik, Machine Vision oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Du bringst mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung in der industriellen Bildverarbeitung, im technischen Support oder in einem vergleichbaren Bereich mit.
• Du hast idealerweise Erfahrung mit Softwarelösungen in der industriellen Bildverarbeitung.
• Du hast ein gutes übergeordnetes Verständnis technischer Produktsysteme und Freude daran, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und zielgruppengerecht zu vermitteln.
• Du arbeitest lösungsorientiert und selbstständig.
• Du blickst gerne über den Tellerrand hinaus, bringst eigene Ideen ein und überzeugst durch Agilität, Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Basler is a leading international manufacturer of imaging components for computer vision applications such as cameras, lenses, frame grabbers, software as well as embedded vision solutions, customized products and consulting services.
The products are used in a variety of computer vision markets, including factory automation, medical, traffic, logistics, retail, and robotics. Founded in 1988, the Basler Group employs approximately 1000 people at its headquarters in Ahrensburg and other locations in Europe, Asia and North America.