Data Analyst/IA - Alternance F/H

Maintien des bases de référentiels des outils de gestion C2I

Analyse de la performance des services IT

• Collecter et consolider les données issues des outils ITSM, de supervision et de pilotage des services.

• Produire et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et les engagements de service (SLA).

• Identifier les tendances, anomalies et axes d'amélioration à partir des données disponibles.

• Accompagner les Service Delivery Managers dans le suivi de la qualité de service et la prise de décision. Data Visualisation et Reporting

• Concevoir et maintenir des tableaux de bord de pilotage à destination des équipes opérationnelles et du management.

• Automatiser la production de rapports périodiques.

• Améliorer la qualité, la fiabilité et la gouvernance des données utilisées pour le pilotage des services. Intelligence Artificielle et Automatisation

• Participer à l'identification de cas d'usage IA appliqués aux activités de la DSI.

• Contribuer à la mise en œuvre de solutions d'automatisation et d'analyse prédictive.

• Expérimenter l'utilisation des technologies d'IA générative pour faciliter la production de reporting, la synthèse d'indicateurs ou l'assistance aux équipes opérationnelles.

• Réaliser une veille technologique sur les innovations Data, IA et IT Service Management. Amélioration continue

• Participer aux projets d'optimisation des processus de pilotage des services.

• Contribuer à la formalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration des méthodes de suivi de la performance.

• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Production, Support, Cybersécurité et Architecture.

Votre nouvel environnement

Tech & CO, résultat du regroupement la DSI groupe, la direction technique Cloud, la direction Sécurité des SI et la Direction des opérations, a pour ambition de disposer d'une vision consolidée des enjeux liés aux infrastructures, à la cybersécurité et aux opérations IT et clients à l'échelle de Docaposte afin de Déployer nos projets IT structurants (cloud), d'amplifier l'industrialisation de notre delivery et de doter Docaposte d'un SI Corporate en adéquation avec ses ambitions et ses engagements de sécurité du numérique

Vous exercerez dans la direction Cloud, Infrastructure et Intégration (C2I) dont l'objectif principale est d'assurer l'infogérance des prestations sous sa responsabilité et de porter le projet de transformation cloud en relation étroite avec les BUs

De formation Bac+4/Bac+5 en Data Analytics, Data Science, Informatique décisionnelle, Intelligence Artificielle ou école d'ingénieurs.

Compétences techniques recherchées :

• SQL et outils d'analyse de données.
• Connaissances en Python (Pandas, NumPy, Scikit-Learn ou bibliothèques équivalentes).
• Maîtrise ou intérêt pour les outils de visualisation de données (Power BI, Tableau, Qlik Sense).
• Sensibilité aux environnements IT et aux indicateurs de performance des services numériques.
• Une connaissance des outils ITSM serait appréciée.
• Des notions en Machine Learning, IA générative ou automatisation constituent un plus.

Compétences comportementales attendues :

• Forte capacité d'analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Curiosité pour les sujets Data, IA et pilotage
• Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
• Capacité à vulgariser des analyses complexes auprès d'interlocuteurs non techniques.

Entité de rattachement Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom. Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024. Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure. Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.