Teamleiterin / Teamleiter Support / Service Desk (100 %)

Kanton Zug

Zug, Switzerland

7 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Remote

Zug, Switzerland

Knowledge Management

Information Technology

Führung und Weiterentwicklung des Support Teams in fachlicher, personeller und organisatorischer Hinsicht inkl. Planung, Einsatz und Förderung der 9 Mitarbeitenden und 3 Lernenden
Gesamtverantwortung für Service Desk und Field Services mit Sicherstellung eines stabilen, effizienten Supportbetriebs sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
Übernahme der Budget- und Kostenverantwortung des Fachbereichs sowie aktive Mitgestaltung im Führungsteam Operations
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Steuerung relevanter KPI's und Weiterentwicklung des Knowledge Managements sowie der Zusammenarbeit mit Schnittstellen (inkl. OLA)
Verantwortung für IT-Arbeitsplätze, Infrastruktur (z. B. Printer, Sitzungszimmer) sowie transparente Kommunikation bei Störungen und Serviceveränderungen

Fachhochschulabschluss auf Bachelor Niveau oder höher sowie fachspezifische und führungsspezifische Weiterbildungen
Mehrjährige Erfahrung im ICT-Support-Umfeld (Service Desk, Field Services) sowie gute Kenntnisse in Service-, Qualitäts- und Betriebsprozessen
Fundierte Kompetenzen in ICT Service Operation, Qualitätsmanagement sowie betriebswirtschaftlichen Grundlagen und KPI-Steuerung
Ausgeprägte Führungskompetenz mit hoher Kommunikationsstärke, Sozialkompetenz und der Fähigkeit, Teams wirkungsvoll zu entwickeln und zu steuern
Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Selbstständigkeit im Umgang mit komplexen Fragestellungen und Veränderungsprozessen

Attraktive Anstellungsbedingungen und gute Sozialleistungen
Gute Weiterbildungsmöglichkeiten
Vielseitige, verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die digitale Sicherheit der öffentlicher IT Infrastrukturen
angenehmes Umfeld in einem engagierten Team
Jahresarbeitszeit sowie Homeoffice nach der Probezeit