IT Infrastructure Support Engineer - J17256

• Full-timeEmployment type: Full-time
• €56,000 - €65,500 (XING estimate)
• On-site, * Bearbeite und löse komplexe technische Störungen im 2nd Level Support
• Kommuniziere fachlich mit Anwender:innen und dokumentiere Anforderungen und Lösungen
• Überwache Support-Kennzahlen und erstelle regelmäßige Auswertungen zur Performance
• Optimiere Support-Prozesse und implementiere Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
• Koordiniere Eskalationen mit Entwicklung, Betrieb und externen Dienstleister:innen
• Unterstütze bei der Einführung neuer Tools und halte Wissensdokumentationen aktuell
• Führe Qualitätssicherungsmaßnahmen zur Einhaltung von SLAs durch

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice, ideal im 2nd Level Umfeld
• Gute Kenntnisse in Fehleranalyse und sicherer Umgang mit Linux und Windows
• Vertrautheit mit Cloud-Grundlagen und ITSM-Tools zur Ticketbearbeitung
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientiertes Denken
• Analytische Arbeitsweise und Erfahrung mit Monitoring oder Reporting, Informatik Techniker Computer Techniker Informatiker

Du übernimmst eine zentrale Rolle im 2nd Level Support für moderne Systemlandschaften und wirkst unmittelbar an der Lösung technischer Kundenanfragen mit. Wir bieten dir individuelle Entwicklungspfade, eine strukturierte Einarbeitung und flexible Arbeitszeiten, damit deine Karriere und dein Alltag im Einklang bleiben. Technisch arbeitest du mit Betriebssystemen wie Linux und Windows, Cloud-Plattformen wie AWS oder Azure sowie gängigen ITSM- und Monitoring-Tools. In einem offenen Team trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Support-Services bei., * Flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit zur Anpassung der Wochenstunden

• Option auf hybrides Arbeiten und Unterstützung bei der Mobilität
• ️ Attraktive Urlaubsregelungen und Erholungszeiten zur Balance von Beruf und Privatleben
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Zugang zu Lernplattformen
• ️ Stabiler Arbeitsplatz in einem Unternehmen mit langfristigen Perspektiven
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Infrastruktur und flexiblen Abläufen