Técnico/a de Soporte de Alarmas

En la actualidad, estamos buscando la incorporación de una persona para nuestro equipo de Técnico/a de Soporte de Alarmas., * Analizar y detectar posibles problemas e informar al instalador proponiendo alternativas a los problemas o dificultades técnicas que se puedan plantear.

• Atender y dar solución o alternativa técnica a los instaladores vía teléfono.
• Controlar diariamente entre otras cosas las señales de test, controlar baja batería y pérdida de supervisión, comprobar que el sistema funciona adecuadamente (señales, cobertura…).
• Realizar BIDI y crear un aviso cuando se detecte que hay una avería que no se puede solventar en remoto.
• Manejar CRM.
• Proporcionar soporte técnico al resto de la Compañía.
• Priorizar, repartir y filtrar las tareas (Task), derivándolos a los departamentos correspondientes.
• Configuración y mantenimiento de dispositivos electrónicos de los instaladores.
• Programar en remoto los sistemas de seguridad e informar de la situación y estado de los sistemas del cliente en casos de Upgrades o Upsales.
• Coordinación de tarea con CRA.
• Revisión de los Highways en la instalación de los nuevos sistemas, así como controlar y asegurar que los sistemas queden instalados y operativos.

• Experiencia previa como técnico de alarmas, mínimo 3 años de experiencia.
• Experiencia previa en el uso de comunicaciones bidireccionales.
• Conocimiento y manejo de CRM.
• Afán de superación y persona resolutiva.
• Ofrecer un servicio de calidad en todo momento y clara orientación al cliente.
• Conocimientos de sistemas CCTV.
• Valorable FP Grado Medio o Superior en electrónica o telecomunicaciones.
• Valorable conocimiento de idiomas.
• Valorable experiencia previa en atención telefónica.
• Nivel medio de MS Office (Excel, etc.).
• Disponibilidad para hacer turnos.

Unirte a Sector Alarm significa acceder a un proyecto estable, con formación desde el primer día, apoyo continuo y oportunidades reales de crecimiento. Formar parte de Sector Alarm es vivir una experiencia profesional basada en el respeto, la cercanía y el compromiso.

En Sector Alarm ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos. Somos una empresa internacional con más de 30 años de experiencia y líder de seguridad en Europa.