IT support medewerker

Veel servicedeskfuncties richten zich vooral op het registreren en afhandelen van meldingen. In deze functie krijg je een veel bredere rol. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, maar zorgt ook voor de uitrol en inrichting van mobiele telefoons, tablets en andere hardware binnen een complexe ICT-omgeving.

Je werkt dagelijks samen met systeembeheerders, technische specialisten en gebruikers. Daardoor krijg je inzicht in veel verschillende onderdelen van de IT-organisatie. Dat maakt deze functie interessant als je verder wilt groeien binnen de IT.

Daarnaast ondersteun je een organisatie die voor meerdere gemeenten werkt. Hierdoor kom je in aanraking met uiteenlopende gebruikers, systemen en vraagstukken. Geen dag is hetzelfde en je leert snel veel bij.

Als IT Support Medewerker, Servicedesk Medewerker, ICT Support Medewerker of Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen, incidenten en serviceverzoeken.

Je begint de dag bijvoorbeeld met het uitleveren van een aantal nieuwe mobiele telefoons en tablets. Daarna neem je meldingen aan van gebruikers die ondersteuning nodig hebben. Je registreert incidenten, onderzoekt de oorzaak en lost deze zelf op waar mogelijk. Wanneer specialistische kennis nodig is, schakel je met collega's uit het IT-team. Ondertussen houd je gebruikers actief op de hoogte van de voortgang.

Je bent de verbindende schakel tussen gebruikers, technische specialisten en management en zorgt ervoor dat vragen en problemen goed worden opgepakt en afgerond.

• Aannemen en afhandelen van servicecalls, incidenten en serviceverzoeken

• Registreren van meldingen en uitvoeren van een eerste probleemanalyse

• Zelf oplossen van gebruikersvragen en verstoringen

• Doorzetten van complexe incidenten naar technische specialisten

• Bewaken van de voortgang en terugkoppeling richting gebruikers

• Inrichten, configureren en uitleveren van mobiele telefoons en tablets

• Gereedmaken van overige ICT-hardware voor gebruikers

• Werken met servicedesktooling zoals TOPdesk

• Ondersteunen van gebruikers binnen een moderne Microsoft-omgeving

• Samenwerken met systeembeheerders en andere IT-specialisten

• • Signaleren van verbeteringen in dienstverlening en processen

Wat neem je mee?

Je vindt het leuk om mensen te helpen en kunt technische informatie duidelijk uitleggen. Je bent communicatief sterk, werkt nauwkeurig en houdt overzicht wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding richting ICT-beheer of vergelijkbaar

• Bij voorkeur ervaring op een servicedesk of helpdesk

• Ervaring met het registreren en afhandelen van incidenten

• Ervaring met servicedesksoftware, waarbij TOPdesk een pre is

• Kennis van Apple- en Android-besturingssystemen

• Ervaring met het inrichten van mobiele devices zoals telefoons en tablets

• Kennis van moderne Microsoft-omgevingen

• Basiskennis van termen zoals Citrix, VMware, PowerShell en RES PowerFuse

• Goede beheersing van de Nederlandse taal

• Bereidheid om te werken binnen het servicewindow van 07.30 tot 18.00 uur

Je komt terecht in een professionele ICT-omgeving waar je dagelijks samenwerkt met ervaren specialisten. Hierdoor bouw je snel kennis op van infrastructuur, systemen, hardware en dienstverlening.

Daarnaast val je onder de CAO Gemeenten. Deze cao biedt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en veel aandacht voor ontwikkeling en een gezonde werk-privébalans.

Belangrijke voordelen zijn onder andere:

• Een salaris tot € 3500 op basis van jouw ervaring

• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% boven op je salaris

• Een uitstekende pensioenregeling via ABP

• Ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

• Goede verlofregelingen

• Flexibele werkmogelijkheden waar de functie dit toelaat

• Aandacht voor duurzame inzetbaarheid en persoonlijke ontwikkeling

Deze functie biedt een uitstekende basis voor verdere groei binnen de IT. Door de combinatie van gebruikerscontact, hardwarebeheer en samenwerking met technische specialisten ontwikkel je jezelf snel. Info over het bedrijf Deze overheidsinstantie werkt voor meerdere gemeenten in de Kempen en voert een breed pakket aan gemeentelijke taken uit. Door de krachten van verschillende gemeenten te bundelen, ontstaat een organisatie die specialistische kennis combineert met een sterke regionale betrokkenheid. Dat maakt het mogelijk om inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties op een professionele en efficiënte manier te ondersteunen. De organisatie is actief binnen verschillende vakgebieden. Zo houden teams zich bezig met maatschappelijke dienstverlening, waaronder de Wmo, jeugdhulp, schuldhulpverlening en sociaal raadsliedenwerk. Daarnaast werken specialisten aan vergunningverlening, toezicht en handhaving. Ook speelt de organisatie een belangrijke rol op het gebied van ICT, informatiemanagement en geo-dienstverlening. Hierdoor raken medewerkers dagelijks uiteenlopende maatschappelijke thema's die direct invloed hebben op de leefomgeving van inwoners. Wat deze organisatie onderscheidt van veel andere gemeentelijke werkgevers, is dat medewerkers niet voor één gemeente werken, maar voor meerdere gemeenten tegelijk. Daardoor krijg je te maken met verschillende vraagstukken, belangen en werkwijzen. Het werk is hierdoor afwisselend en vraagt om samenwerking tussen uiteenlopende disciplines. Tegelijkertijd zorgt de schaal van de organisatie ervoor dat er voldoende ruimte is voor specialistische kennis en professionele ontwikkeling. Binnen de organisatie werken ongeveer tweehonderd collega's samen aan betrouwbare dienstverlening en een toekomstbestendige overheid. De sfeer wordt gekenmerkt door korte lijnen, samenwerking tussen vakgebieden en een praktische instelling. Medewerkers krijgen veel ruimte om hun expertise in te zetten, kennis te delen en zich verder te ontwikkelen. Voor professionals die maatschappelijke impact willen maken in een regionale omgeving met veel afwisseling en inhoudelijke uitdagingen, biedt deze organisatie een interessante werkomgeving.