Genesys Cloud Consultant (Vigo)

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor/a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.Responsabilidades FundamentalesSe integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.Trabajar con el equipo para diseñar y construir:Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal.Integrar con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.RequisitosConocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX:Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc.Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes.Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida.Scripting.Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos.Tablas de datos.Acciones de datos: diseño y construcción de webservices para sistemas externos.Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder).Informes en tiempo real.Canales digitales: Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter).ValorableCertificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX).Experiencia con Single Sign-ON (SSO).Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365.Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.Conocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, .Net.Experiencia trabajando en soporte.Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum).Se ofreceTeletrabajo.Jornada intensiva entre el 15 de junio y el 15 de septiembre.Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.Banda Salarial: Entre ******€ y *€ según experiencia y valía.Formaciones e iniciativas constantes.Beneficios sociales.25 días de vacaciones laborables.#J--Ljbffr

Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX: Configuración básica: agentes, grupos, habilidades, roles, etc. Enrutamiento: estrategias de llamadas entrantes y salientes. Telefonía: sitios, bordes, troncales, rutas de salida. Scripting. Arquitecto: diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos., Valorable Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX). Experiencia con Single Sign-ON (SSO). Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365. Integración con herramientas de informes externos (PowerBI). Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas. Conocimientos de programación de software: C, Java, Javascript, . Net. Experiencia trabajando en soporte. Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum).

Teletrabajo. Jornada intensiva entre el 15 de junio y el 15 de septiembre. Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final. Banda Salarial: Entre ******€ y *€ según experiencia y valía. Formaciones e iniciativas constantes. Beneficios sociales. 25 días de vacaciones laborables. #J--Ljbffr

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.