Alternance - Analyste CRM & Data (Salesforce / CRM360) - F/H

L'équipe Customer Management 360 a pour mission de fournir une solution CRM efficace, connectée aux besoins métier, et contribuant à une meilleure expérience client grâce à une vue 360°.

Votre mission chez bioMérieux

Au cours de cette alternance, vous contribuerez à la gouvernance, à l'amélioration continue et à l'adoption de CRM360 / Salesforce.

Préparation des releases : besoin business, solution et validation :

• Participer aux échanges avec les équipes métier pour comprendre, clarifier et formaliser les besoins liés aux évolutions CRM.
• Faciliter les discussions avec les équipes IS afin de contribuer au développement de solutions adaptées aux enjeux opérationnels.
• Contribuer à l'analyse fonctionnelle des demandes, à l'identification des impacts utilisateurs et à la documentation associée.
• Participer à la préparation des validations utilisateurs : stratégie de test, scénarios fonctionnels, exécution des tests et suivi des anomalies.
• Formaliser les éléments nécessaires à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs.

Data analytics et solutions CRM360

• Recueillir et structurer les besoins business liés à l'analyse de données, au reporting et au pilotage de l'activité.
• Identifier les données disponibles dans CRM360 et leur potentiel d'exploitation pour répondre aux besoins métier.
• Contribuer à la conception et au développement de rapports, tableaux de bord, indicateurs ou solutions CRM360 permettant d'adresser ces besoins.
• Collaborer avec les équipes métier et IS pour garantir des solutions cohérentes avec les processus existants et les capacités de la plateforme.

Qualité des données et administration CRM :

• Participer au monitoring et à l'amélioration de la qualité des données dans les outils alimentés par les interfaces.
• Identifier les incohérences, analyser les causes racines et proposer des actions d'amélioration avec les équipes concernées.
• Contribuer à la simplification et à l'harmonisation des processus d'administration : accès, profils, permissions et règles associées.

Vous préparez un Master 1 ou Master 2 en école de commerce, école d'ingénieur ou université, avec une spécialité en informatique, data, digital, CRM, transformation ou gestion de projet.

Vous maîtrisez Excel ; la connaissance de Salesforce, Tableau Software ou d'un outil de data visualisation est un plus.

Votre anglais courant vous permet de travailler avec des équipes internationales, à l'écrit comme à l'oral.

CRM360 / Salesforce est utilisé chez bioMérieux par plus de 5 000 utilisateurs dans environ 40 filiales, pour supporter les processus Sales, Marketing et Service : gestion des comptes et contacts, opportunités, réclamations, interventions terrain, interfaces avec d'autres solutions métier, notamment SAP.