Architect Servicedesk

In deze rol ben jij de technische verdieping van de servicedesk én de schakel tussen dagelijkse operatie en doorontwikkeling van de dienstverlening. Je volgt actief de ontwikkelingen binnen Microsoft 365, leest releasenotes en beoordeelt welke verbeteringen relevant en haalbaar zijn voor Asista en haar klanten.

Je kijkt mee met complexe tickets, signaleert patronen in incidenten en helpt collega's sneller tot de kern van een probleem te komen. Je werkt nauw samen met de Team Lead Servicedesk en Operationeel Manager: jij brengt de inhoudelijke verdieping en verbetervoorstellen in, zij bewaken de voortgang en nemen de uiteindelijke beslissingen.

• Signaleren van technische risico's en kansen binnen Microsoft 365-omgevingen en vertalen naar concrete verbetervoorstellen
• Meekijken bij complexe en terugkerende tickets en collega's ondersteunen in analyse en oplossingsrichting
• Schrijven van handleidingen, werkinstructies en kennisdocumentatie zodat kennis duurzaam beschikbaar blijft
• Verzorgen van interne begeleiding en opleiding rond Microsoft 365-onderwerpen
• Bijdragen aan standaardisatie en kwaliteitsverbetering binnen de servicedesk
• Microsoft Copilot actief inzetten om efficiënter te werken en kennisopbouw in het team te versterken
• Afstemmen van bevindingen en verbetervoorstellen met Team Lead, Operationeel Manager en directie

Dit bieden wij jou

Je komt terecht in een nuchter, inhoudelijk gedreven team waar korte lijnen en eigenaarschap de norm zijn. Asista is een platte organisatie waar jouw kennis en inzicht direct zichtbaar impact hebben, op collega's, op klantomgevingen en op de kwaliteit van de dienstverlening.

• Een inhoudelijk sterke rol met directe invloed op de kwaliteit van de dienstverlening
• Ruimte om nieuwe Microsoft 365-ontwikkelingen te volgen, te testen en toe te passen in de praktijk
• Directe impact op de ontwikkeling van collega's, standaarden en klantomgevingen
• Korte lijnen met collega's, management en directie
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en Microsoft-certificeringen te behalen

Dit breng je mee

Je bent een inhoudelijk sterke Microsoft 365-specialist die energie krijgt van analyseren, verbeteren en kennis delen. Je helpt collega's graag verder, overziet de impact van technische keuzes en weet wat inhoudelijk wenselijk is én wat organisatorisch haalbaar is. Niet alleen sterk in techniek, maar ook in advisering, en je weet wanneer je richting geeft, wanneer je ondersteunt en wanneer je loslaat. Herken jij jezelf hierin?

• Aantoonbare ervaring met Microsoft 365-beheer en modern werkplekbeheer
• Brede kennis van Microsoft 365-componenten: Intune, Entra, Defender, Exchange Online, SharePoint en Teams
• Ervaring met security, beleid, standaardisatie en beheerbaarheid binnen klantomgevingen
• Vermogen om technische releasenotes te vertalen naar praktische verbeteringen
• Ervaring met het begeleiden van collega's en het schrijven van kennisdocumentatie
• Relevante Microsoft-certificeringen of de bereidheid deze verder uit te bouwen
• Analytisch sterk, nieuwsgierig en helder in je communicatie
• Ervaring met PowerShell en automatisering is een sterke pré

Asista is een nuchter Nederlands IT-bedrijf met zo'n 15 collega's, gevestigd in Rijen. Zij zorgen ervoor dat accountantskantoren probleemloos en veilig kunnen werken in de Microsoft 365-cloud. Dat doen ze met persoonlijke support, slimme oplossingen én een flinke dosis enthousiasme. Ze houden van korte lijnen, meedenken met de klant en continu verbeteren. Ontwikkeling staat centraal: certificeringen, trainingen en inhoudelijke verdieping worden actief gestimuleerd.