Analista Salesforce Service Cloud - Carrefour España (Castilla Y León)

ResponsabilidadesAnalizar, diseñar y configurar los requerimientos de negocio en Salesforce Service Cloud para el Contact Center.Supervisar entregas y desarrollos de software realizados por terceros, asegurando calidad y cumplimiento de requisitos.Realizar tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos.Requisitos del perfilAl menos 3 años de experiencia directa con Salesforce Service Cloud.Experiencia en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios.Participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales.Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos.Ordenado, organizado y con alta capacidad analítica.Clara orientación al cliente y al negocio.Conocimientos de inglés a nivel conversacional.Perfil Salesforce Business Analyst / Administrator con dominio en:Service Cloud (gestión de casos, omnicanalidad, macros, flujos, etc.).Sales Cloud.Herramientas de gestión de proyectos y ciclo de vida: Jira, Confluence.Certificación Salesforce Administrator.Se valorará positivamente certificaciones adicionales (Platform Developer, Foundations, Platform App Builder).Deseable conocimientos básicos de la arquitectura de desarrollo de Salesforce (límite de Apex, LWC, APIs).Experiencia en proyectos operativos de Contact Center y conocimientos en Salesforce Marketing Cloud.BeneficiosContrato indefinido.Salario competitivo (fijo + variable).Descuento del 8% para ti y 6 personas más en nuestras tiendas.Programas de bienestar: Carrefour Life y Carrefour Flexible.Formación continua y crecimiento profesional.EEO StatementEn Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.#J-*****-Ljbffr

Al menos 3 años de experiencia directa con Salesforce Service Cloud. Experiencia en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios. Participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales. Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos. Ordenado, organizado y con alta capacidad analítica. Clara orientación al cliente y al negocio. Conocimientos de inglés a nivel conversacional. Perfil Salesforce Business Analyst / Administrator con dominio en: Service Cloud (gestión de casos, omnicanalidad, macros, flujos, etc.). Sales Cloud. Herramientas de gestión de proyectos y ciclo de vida: Jira, Confluence. Certificación Salesforce Administrator. Se valorará positivamente certificaciones adicionales (Platform Developer, Foundations, Platform App Builder). Deseable conocimientos básicos de la arquitectura de desarrollo de Salesforce (límite de Apex, LWC, APIs). Experiencia en proyectos operativos de Contact Center y conocimientos en Salesforce Marketing Cloud.

Contrato indefinido. Salario competitivo (fijo + variable). Descuento del 8% para ti y 6 personas más en nuestras tiendas. Programas de bienestar: Carrefour Life y Carrefour Flexible. Formación continua y crecimiento profesional.