Consultor Técnico Dynamics 365 Crm Sales Teletrabajo Pamplona

Buscamos profesional con experiencia mínima de 3 años trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, con perfil híbrido funcional-técnico y capacidad para analizar y configurar, así como implementar y optimizar soluciones.RequisitosExperiencia mínima de 3 años en proyectos de implementación o mejora continua de Dynamics 365 Customer Service.Experiencia documental en análisis de requisitos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.Capacidad para diseñar y documentar integraciones con otros sistemas.Conocimientos en integración mediante conectores o APIs, con experiencia valorable en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions).Habilidad para impartir formación a usuarios finales con elaboración de materiales y sesiones prácticas.Habilidades y conocimientosGestión de casos (Case Management), gestión de colas y enrutamiento, reglas SLA y tiempos de resolución.Bases de conocimiento (Knowledge Base) y Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz).Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice).Uso y configuración de la Power Platform (Power Automate, Power Apps).Dominio de herramientas de productividad como Microsoft 365.Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, DevOps) valorable.Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.#J-*****-Ljbffr

Experiencia mínima de 3 años en proyectos de implementación o mejora continua de Dynamics 365 Customer Service. Experiencia documental en análisis de requisitos, diseño funcional, configuración, pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live. Capacidad para diseñar y documentar integraciones con otros sistemas. Conocimientos en integración mediante conectores o APIs, con experiencia valorable en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions). Habilidad para impartir formación a usuarios finales con elaboración de materiales y sesiones prácticas. Habilidades y conocimientos Gestión de casos (Case Management), gestión de colas y enrutamiento, reglas SLA y tiempos de resolución. Bases de conocimiento (Knowledge Base) y Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz). Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice). Uso y configuración de la Power Platform (Power Automate, Power Apps). Dominio de herramientas de productividad como Microsoft 365. Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, DevOps) valorable. Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente.