Genesys Cloud Consultant (Castilla Y León)

¿Qué buscamos?Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud que ayude a diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones en nuestra plataforma cloud de contact center.ResponsabilidadesDesarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.RequisitosEntre 3 y 7 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía.Al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.Experiencia en la resolución de incidencias y garantía de estabilidad de la plataforma.Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.Habilidades valorablesCertificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect).Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound.Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups).Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares).Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics).Certificaciones de proveedores cloud (AWS).Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.OfrecemosContrato indefinido en una empresa tecnológica.Salario fijo competitivo + bonificación.Ambiente familiar y colaborativo.Horario flexible, acuerdos de teletrabajo, conciliación laboral.Plan de formación con acceso a cursos y Hiberus University.Programa de retribución versátil: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, entre otros.#J-*****-Ljbffr

Entre 3 y 7 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía. Al menos 2 años trabajando específicamente con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes. Experiencia demostrable desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives. Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas. Experiencia en la resolución de incidencias y garantía de estabilidad de la plataforma. Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones. Habilidades valorables Certificaciones de Genesys Cloud (por ejemplo, Genesys Cloud Certified Professional / Architect). Experiencia con Genesys Architect API y APIs específicas de campañas inbound y outbound. Experiencia con proveedores cloud (AWS, Azure o GCP) y networking (VPC, subredes, NAT, security groups). Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similares). Conocimiento de sistemas CRM (MS Dynamics). Certificaciones de proveedores cloud (AWS). Experiencia con REST APIs, webhooks, JSON, OAuth2 y JWT.

Contrato indefinido en una empresa tecnológica. Salario fijo competitivo + bonificación. Ambiente familiar y colaborativo. Horario flexible, acuerdos de teletrabajo, conciliación laboral. Plan de formación con acceso a cursos y Hiberus University. Programa de retribución versátil: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, entre otros. #J-*****-Ljbffr