Salesforce Service Cloud Voice + Amazon Connect | 100% Remoto

Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en "solicitar" para ser considerado.RequisitosEntre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía.Participación en proyectos de Contact Center end-to-end.Conocimientos en:Routing y gestión de colas.IVR.Grabación de llamadas.Gestión de skills.Enrutamiento inteligente.Supervisión y monitorización.Analítica y calidad de servicio.Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas.ValorableExperiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.Conocimientos en plataformas de Contact Center como:GenesysTalkdeskOdigoAvayaFive9Otras soluciones similaresNivel de inglés medio/alto.FuncionesAnálisis de requerimientos CTI y Contact Center.Diseño técnico de soluciones Salesforce Voice.Estimación de esfuerzos y planificación de implementaciones.Configuración y/o desarrollo sobre conectores xbhjioe CTI.Ejecución de pruebas y validaciones.Soporte técnico al equipo de proyecto.Participación en despliegues y puesta en producción.¿Qué ofrecemos?Proyecto estable y de larga duración.Modalidad 100% remota.Participación en proyectos de transformación digital de alto impacto.Entorno colaborativo y tecnológicamente avanzado.Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

sEntre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice .Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía .Participación en proyectos de Contact Center end-to-end .Conocimientos en :Routing y gestión de colas .IVR .Grabación de llamadas .Gestión de skills .Enrutamiento inteligente .Supervisión y monitorización .Analítica y calidad de servicio .Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas . Valorab leExperiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connec t.Conocimientos en plataformas de Contact Center com o:Genes, esNivel de inglés medio/al t o.Funcion esAnálisis de requerimientos CTI y Contact Cente r.Diseño técnico de soluciones Salesforce Voic e.Estimación de esfuerzos y planificación de implementacione s.Configuración y/o desarrollo sobre conectores xbhjioe CT I.Ejecución de pruebas y validacione s.Soporte técnico al equipo de proyect o.Participación en despliegues y puesta en producció n.

os?Proyecto estable y de larga duraci ón.Modalidad 100% remo ta.Participación en proyectos de transformación digital de alto impac to.Entorno colaborativo y tecnológicamente avanza