Genesys Cloud Senior Engineer

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,¿Te animas a ser parte de esta revolución?Buscamos profesionales especializados en Genesys Cloud para participar en proyectos internacionales de implantación, evolución y migración de plataformas Contact Center.Formarás parte de un equipo multidisciplinar responsable del diseño, configuración, integración y despliegue de soluciones Genesys Cloud.Responsabilidades Liderar implantaciones y migraciones de Genesys Cloud.Analizar requisitos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.Diseñar y configurar flujos de atención mediante Architect.Configurar servicios inbound, outbound y omnicanalidad.Diseñar e implementar integraciones mediante APIs REST, Data Actions y Web Services.Participar en el diseño de arquitecturas cloud y estrategias de migración.Implementar soluciones de automatización mediante Bots y VoiceBots.Configurar campañas Outbound y estrategias de marcación.Participar en actividades de troubleshooting y soporte avanzado.Elaborar documentación técnica y funcional.Colaborar con equipos internacionales bajo metodologías Agile.- Experiencia: Más de 6 años de experiencia en Contact Center.Al menos 4 años trabajando con Genesys Cloud.Participación demostrable en proyectos de implantación o migración de Genesys Cloud.Conocimientos técnicos Genesys Cloud CX Administration.Routing y Call Flows.Outbound Campaign Management.Data Actions.Integraciones API REST.Web Services.User Management y Roles.Analytics & Reporting.Workforce Engagement Management (WEM).Bots y VoiceBots.Integraciones CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk u otros).Valorable Genesys Engage.AWS o Azure.Certificaciones oficiales Genesys Cloud.Español fluido.Inglés B2 o superior valorable.Sector: Banca.Modalidad: 100% Remoto.Contrato indefinidoSueldo bruto / año en ******b/a - ******€b/aVentajas Ioon:Formación continua: acceso a plataforma Openwebinars con más de ***** cursos on-linePosibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia23 días laborables de vacaciones al año.Programa de Retribución Flexible (cheques restaurante, cheque guardería, tarjeta transporte, seguro médico).Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).Estabilidad y carrera profesional.**Plan de compensación de referencias internas.En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales.

Experiencia: Más de 6 años de experiencia en Contact Center. Al menos 4 años trabajando con Genesys Cloud. Participación demostrable en proyectos de implantación o migración de Genesys Cloud. Conocimientos técnicos Genesys Cloud CX Administration. Routing y Call Flows. Outbound Campaign Management. Data Actions. Integraciones API REST. Web Services. User Management y Roles. Analytics & Reporting. Workforce Engagement Management (WEM). Bots y VoiceBots. Integraciones CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk u otros). Valorable Genesys Engage. AWS o Azure. Certificaciones oficiales Genesys Cloud. Español fluido. Inglés B2 o superior valorable.

Sector: Banca. Modalidad: 100% Remoto. Contrato indefinido Sueldo bruto / año en ******b/a - ******€b/a, Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia 23 días laborables de vacaciones al año. Programa de Retribución Flexible (cheques restaurante, cheque guardería, tarjeta transporte, seguro médico). Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto). Estabilidad y carrera profesional. **Plan de compensación de referencias internas. En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales.