Conversational Ai Operations Engineer- 100% Remoto - Capitole (Castilla Y León)

OverviewCapitole is one of the best IT consulting companies and the place you want to be. We believe in a different model, more human, with the employee at the center of our company. We work on interesting projects with cutting-edge technologies and Agile methodologies.We offer a flexible working environment, support for work permits for Spain and your family and a strong sense of community among more than 900 skilled professionals from more than 27 nationalities.Benefits€**** per year training budgetFlexible working hoursLow turnover ratePrivate health insuranceAdaptable retribution programAccess to fitness, wellness and mental health supportAssistance with work permit for Spain and familyTechnology communities and eventsResponsibilities+2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.Mantener la documentación de incidentes, procedimientos operativos y la base de conocimientos para la mejora continua del servicio.Security PoliciesAcceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que se trabaja.Compromiso de cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y del cliente.Firma de un NDA.#J-*****-Ljbffr

+2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).

Capitole is one of the best IT consulting companies and the place you want to be. We believe in a different model, more human, with the employee at the center of our company. We work on interesting projects with cutting-edge technologies and Agile methodologies.