Agent Customer Support

Heineken Switzerland AG
Winterthur, Switzerland
6 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
Italian, French, German

Job location

Winterthur, Switzerland

Tech stack

Microsoft Office
SAP Applications

Job description

  • Entgegennahme und Bearbeitung aller Kundenkontakte und reklamationen aus allen Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail,Online etc.)
  • Bearbeitung von Kundenreklamationen und Koordination von Beschwerden mit anderen Abteilungen
  • 1st Level Support E-Commerce
  • Erstellung von Rechnungskorrekturen
  • Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
  • Auftragsprüfung, etc.

Requirements

  • Abgeschlossene Berufsausbildung
  • Erfahrung im Kundendienst und im Umgang mit Reklamationsmanagement
  • Flair und Affinität für Themen aus dem Rechnungswesen
  • Gewinnbringende Persönlichkeit, Verkaufsgeschick und Einfühlungsvermögen
  • Sorgfältige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise gepaart mit Ausdauer und Durchhaltevermögen
  • Gutes vernetztes Denken
  • Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Applikationen.
  • SAP-Kentnisse sehr von Vorteil.
  • Muttersprache Deutsch, sowie sehr gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse

About the company

Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Stärkung unseres Kundensupport-Centers in Winterthur nach einer engagierten, flexiblen und sprachgewandten Persönlichkeit als Kundendienstmitarbeiter/in Deutsch sowie einer weiteren Landessprache.

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