First Level Support Agent im B2B Software Unternehmen

Wir erweitern unser Support-Team, damit unsere Kunden schneller und verlässlicher Hilfe erhalten - und genau da kommst du ins Spiel. Als First Level Support Agent spielst du eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines erstklassigen Services und gestaltest dabei aktiv deinen eigenen Karriereweg. Mit mehr Unterstützung im Team verkürzen wir Reaktionszeiten, erhöhen die Ausfallsicherheit und schaffen Raum für deine Weiterentwicklung - sei es durch die Bearbeitung komplexerer Anfragen, das Lernen von erfahrenen Kolleg:innen oder den Aufstieg in den Second Level Support durch gezieltes Training und Mentoring., * Erste Anlaufstelle sein: Du leistest technischen First-Level-Support per Telefon, E-Mail oder über unser Ticket-System für Kunden mit IT-bezogenen Problemen

• Einfaches selbst lösen: Du bearbeitest eigenständig einfache Support-Fälle
• Clever eskalieren: Du leitest komplexe Anfragen - gut dokumentiert und vorbereitet - an unser Second-Level-Support-Team weiter
• Im Team agieren: Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
• Klären und unterstützen: Du hilfst Kunden, technische Probleme einzugrenzen und verständlich zu formulieren, bevor die eigentliche Fehleranalyse beginnt
• Erkenntnisse teilen: Du erstellst Berichte aus dem Kundenfeedback, um Muster zu erkennen und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen

• Erfahrung im telefonischen Customer Support
• Eine strukturierte und lösungsorientierte Denkweise sowie gute Fähigkeiten im Troubleshooting
• Grundkenntnisse im Umgang mit der Linux-Konsole
• Bonus: Erfahrung mit Postfix und PostgreSQL ist ein echtes Plus
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sehr gutes Deutsch (mind. C1) und gutes Englisch (mind. B2)

Zertificon ist ein führender Software-Hersteller im Bereich IT-Sicherheit mit Sitz in Berlin. Seit 1998 sichert Zertificon elektronische Geschäftskommunikation von Unternehmen aller Größen und Branchen mit E-Mail-Verschlüsselung und digitalen Signaturen.

Zertificons Produktportfolio befindet sich in ständigem Wachstum und umfasst Lösungen zur sicheren Übertragung von E-Mails und Dateien inklusive des zugehörigen Schlüssel-, Zertifikats- und Passwortmanagements.

Z1 SecureMail Gateway als hoch effiziente Serverlösung für E-Mail-Verschlüsselung und -Signatur erfüllt durch optionale Erweiterungen alle vorstellbaren Anforderungen der sicheren B-to-B und B-to-C Kommunikation. Das Gateway bietet neben der PKI-basierten Verschlüsselung (S/MIME & OpenPGP) auch reine Passwortverschlüsselung für Empfänger ohne PKI.

Z1 SecureMail End2End bietet den State-of-the-Art der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ermöglicht in Kombination mit Z1 SecureMail Gateway eine flexible alltagstaugliche Unternehmenslösung mit Zugriff für Antivirus, Antispam, Data Loss Prevention etc.

Z1 CertServer ist eine hochautomatisierte Zertifikatsmanagement- und Validierungslösung, die Nutzern und Anwendungen als zentrale Anlaufstelle für die Suche, Prüfung und Veröffentlichung von Zertifikaten dient.

Z1 SecureHub ist die Lösung für die sichere und sofortige Übertragung großer Dateien.

Zertificons Kunden umfassen namhafte Organisationen und Unternehmen u.a. aus den Bereichen Finanzen, Automotive, Industrie, Gesundheit, öffentlicher Sektor sowie Rechtsanwälte, Steuerberater und viele mehr.