Operador/a de sistemas de negocio

En Kyndryl buscamos incorporar un/a Operador/a de Sistemas con visión de negocio , que participará en la operación y supervisión de entornos tecnológicos críticos, garantizando la correcta gestión de eventos e incidencias y contribuyendo a la continuidad del servicio.

Formarás parte de un equipo orientado a la excelencia operativa, trabajando con herramientas de observabilidad y siguiendo procesos ITIL para asegurar una gestión eficiente de los servicios., * Monitorización proactiva de sistemas mediante herramientas de observabilidad.

• Gestión y atención de eventos, aplicando las acciones resolutorias correspondientes.
• Gestión de incidencias, asegurando su correcto registro, seguimiento y resolución.
• Coordinación con distintos procesos de gestión de servicios (Incidencias, Problemas y Cambios).
• Aplicación rigurosa de procedimientos operativos definidos.
• Atención telefónica a usuarios para la gestión de incidencias y solicitudes.
• Escalado de incidencias cuando sea necesario, en coordinación con otros niveles de soporte.

El puesto requiere una fuerte orientación al detalle, capacidad para seguir procedimientos definidos y una actitud proactiva en la detección y resolución de incidencias., * Conocimiento de sistemas de monitorización y alertado de eventos.

• Familiaridad con herramientas de observabilidad (ej. Grafana).
• Conocimientos básicos de ITIL (gestión de incidencias, problemas y cambios).
• Capacidad para seguir procedimientos de forma estructurada y organizada.
• Buenas habilidades de comunicación telefónica con usuarios., * Experiencia previa en entornos de operación o Service Desk.
• Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.).
• Capacidad de trabajo en entornos de alta presión.
• Orientación al cliente y al servicio.

• Trabajo presencial en Ronda
• Turnos rotativos (modelo 24x7)

We have the world’s best talent that design, run, and manage the most advanced and reliable technology infrastructure each day. Together, we think holistically about the health of these vital technology ecosystems.

We will be a focused, independent company that builds on our foundation of excellence by creating systems in new ways. Bringing in the right partners, investing in our business, and working side-by-side with our customers to unlock potential. We're raising the bar.