Supportmedewerker

Als Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze software, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen.

Het is een rol waarin klantcontact, probleemoplossend vermogen en nieuwsgierigheid centraal staan. Je krijgt veel ruimte om mee te groeien met nieuwe technologieën zoals AI, die steeds meer onderdeel worden van ons supportproces.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem (40%)
• Uitzoeken, analyseren en oplossen van klantvragen en incidenten (30%)
• Vastleggen van klantinformatie, oplossingen en werkinstructies (15%)
• Meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en AI-toepassingen (10%)
• Samenwerken met collega's van Customer Success, Product Development en andere teams (5%)

hoe jij bent

Jij krijgt energie van het helpen van mensen. Je bent nieuwsgierig en neemt geen genoegen met het eerste antwoord. Wanneer een klant een probleem meldt, probeer jij te begrijpen wat er werkelijk aan de hand is. Je stelt de juiste vragen (vraagt ook door) en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen.

• Je bent klantgericht en communicatief sterk;

• Je bent nieuwsgierig en stelt de juiste vragen;

• Je kunt goed samenwerken en staat open voor feedback;

• Je hebt een positieve instelling en denkt in oplossingen.

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie;

• Goede beheersing van de Nederlandse taal;

• Affiniteit met software en technologie. Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pre;

• Ervaring met ticketingsystemen is een pre;

• Interesse in AI en nieuwe digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.

€ 2500 - € 3200 bruto per maand Afhankelijk van je kennis en ervaring. Je start meestal met een contract van 7 maanden, waarvan 1 maand proeftijd. 24 vakantiedagen & een goed geregeld pensioen Elk jaar krijg je 24 verlofdagen (bij een contract van 40 uur) en 8% vakantiegeld. Plus reiskosten- en thuiswerkvergoeding. Onze pensioenregeling loopt via Nationale Nederlanden.

zvoove is the market-leading provider of cloud solutions for temporary staffing and cleaning service providers in Europe. In a dynamic ecosystem of service providers, the extended workforce and corporates, zvoove improves the world of work through end-to-end digitalization for service providers, more job offers and career opportunities for employees and reliable workforce for corporates. Around 5,000 customers and 80,000 end users trust in zvoove. Today, they manage about 2.2 million workers, 14 billion euros in annual payroll and about two million applications per year via zvoove's platforms. zvoove employs more than 500 employees at 17 locations across Europe.