Responsable d'application Salesforce Service Cloud F/H

Au sein de la Direction du Système d'Information, vous rejoignez l'équipe en charge des solutions de CRM, principalement basées sur Salesforce Service Cloud. Vous assurez le suivi, l'évolution et la maintenance des applications,

en lien avec les équipes métiers, DSI, test, production et l'éditeur.

Votre rôle

Pilotage des évolutions Salesforce

· Assurer la connaissance fonctionnelle et technique des applications dont vous avez la responsabilité

· Recueillir et analyser les demandes d'évolution avec les équipes métiers, les chefs de projet et la DSI

· Participer aux phases d'études et de cadrage des évolution

· Proposer des solutions adaptées aux besoins fonctionnels et aux contraintes techniques grâce à votre expertise

fonctionnelle et technique

· Piloter le chiffrage des évolutions demandées

Paramétrage, déploiement et documentation

· Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce

· Piloter les déploiements et mises à jour Salesforce en préproduction et production

· Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques (ou la piloter avec l'éditeur/intégrateur)

· Rédiger les contrats d'interface et les dossiers d'exploitation

· Maintenir à jour la documentation applicative

Maintenance applicative et qualité de service

· Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable

· Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et piloter les actions correctives

· Contribuer aux projets ayant un impact sur votre périmètre applicatif

· Faire le lien avec la production informatique

· Suivre la qualité de service et assurer le reporting des activités

Compétences techniques

· Expérience confirmée sur Salesforce Core notamment Service Cloud

· Certification Salesforce Administrator requise

· Connaissance SOQL pour l'analyse et le diagnostic applicatif

· Connaissance des outils de CI/CD, idéalement GitLab

· Connaissance d'Apex appréciée

· Connaissance des solutions CTI/SVI, idéalement Axialys, appréciée

Qualités personnelles :

· Capacité à travailler en équipe avec différents types d'interlocuteurs

· Aisance relationnelle et bonne communication

· Ecoute active pour comprendre les besoins et les contraintes des utilisateurs

· Autonomie, capacité d'analyse et de synthèse et sens de l'amélioration continue