Technicien Support Vip Anglais Nanterre H/F

Pour l'un de nos clients , nous recherchons un technicien VIP avec anglais au sein d'un environnement exigeant, vous intervenez en tant que support dédié aux utilisateurs VIP (CODIR) :

• Assurer le support utilisateurs VIP de niveau N1/N2
• Gérer les appels entrants via l'outil UCCX
• Traiter les incidents et demandes via l'outil de gestion de tickets (ITSM)
• Gérer les demandes issues de la boîte mail PREMIUM et les enregistrer dans l'ITSM
• Assurer le suivi des tickets escaladés auprès des équipes expertes (Skillteam)
• Organiser et assurer des rendez-vous utilisateurs selon un planning défini, * Systèmes : Windows 7, Windows 10
• Messagerie : Exchange 2007, Office 365
• Mobilité : iOS, Android

Attendus du poste

• Respect des processus internes (GBIS et CORP)
• Respect des indicateurs de performance (KPI)
• Participation active aux projets de l'équipe
• Contribution à l'atteinte des objectifs collectifs
• Respect des horaires de travail
• Présentation professionnelle exigée (pantalon, chemise, cravate)

• Issu(e) d'une formation en informatique
• Expérience significative en support VIP indispensable
• Excellente communication écrite et orale, en français et en anglais
• Sens du service et de la satisfaction client
• Calme, pédagogue et diplomate dans la gestion des utilisateurs exigeants
• Capacité à gérer les priorités et les situations sensibles, Anglais Windows Médiation KPI Appels entrants Pack Office

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