Medewerker Servicedesk ICT

Solliciteer nu Word jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers? Krijg je energie van het oplossen van ICT-vraagstukken en het continu verbeteren van de dienstverlening? Dan ontmoeten wij je graag!

Als Medewerker Servicedesk ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van onze ICT-systemen. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, oplossen en afhandelen van incidenten, vragen en verzoeken die binnenkomen via telefoon, e-mail en het selfserviceportaal.

Je biedt ondersteuning op het gebied van hard- en software en verleent toegang tot informatie en applicaties. Daarbij werk je nauw samen met je collega's van de Servicedesk (1e lijn), Werkplekbeheer (2e lijn) en Systeembeheer (3e lijn) om onze eindgebruikers optimaal te ondersteunen, van operationeel tot strategisch niveau.

Ook draag je bij aan het verbeteren van werkprocessen, de kwaliteit en de dienstverlening van de ICT-servicedesk.

Team Team ICT (20 fte) zet zich dagelijks in voor het optimaal benutten van informatie- en communicatietechnologie, met als doel een efficiënte en betrouwbare informatievoorziening te realiseren. In een wereld waarin technologische ontwikkelingen elkaar razendsnel opvolgen, speelt ons team een cruciale rol in het bijhouden en toepassen van deze innovaties.

Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is. Team ICT volgt de laatste ontwikkelingen op de voet en biedt jou volop ruimte en vrijheid om nieuwe technieken en methodes toe te passen en jezelf continu te blijven ontwikkelen.

De zorg voor waterveiligheid, -kwaliteit en -kwantiteit gaat continu door. Iedere medewerker zet zich daarvoor vanuit zijn eigen functie en specialisme met veel enthousiasme in.

Voor deze functie zoeken wij een servicegerichte kandidaat met een representatieve uitstraling, die proactief feedback omzet in acties en goed functioneert in een dynamische en drukke werkomgeving.

• Je beschikt minimaal over een afgeronde opleiding ICT of vergelijkbaar, of je hebt drie jaar relevante ICT-werkervaring.
• Je hebt kennis van iPhone, iPad en Windows 11.
• Ervaring met TOPdesk, Microsoft Office 365, Microsoft Teams en Microsoft Entra is een pré
• Je hebt een klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Je bent bereid om met de gebruiker mee te denken over mogelijke oplossingen en haalt er energie uit om de gebruiker met een tevreden gevoel de deur uit te zien gaan.
• Je bent communicatief vaardig en hebt een vriendelijke houding. Dit komt zowel tot uiting in je persoonlijke contact als in je schriftelijke communicatie, zoals het helder formuleren van meldingen en het schrijven van artikelen voor de medewerkerspagina.

• Wij bieden jou een fijne werkplek met betrokken collega's, een informele sfeer en volop mogelijkheden die bijdragen aan lekker werken & vitaliteit.
• Een passend maandsalaris tussen € 3.282, - en € 4.200, - (schaal 7) bij een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 21% van je bruto jaarsalaris. Met het IKB kun je je arbeidsvoorwaardenpakket gedeeltelijk zelf samenstellen, het bestaat namelijk uit geld en verlofuren dat je kunt inzetten wanneer het jou uitkomt.
• Een persoonlijk budget van € 6.000, - (tot 35 jaar is dit zelfs € 12.000, -) om opleidingen, cursussen en activiteiten te volgen in een periode van 5 jaar.
• De mogelijkheid om flexibel te werken.
• Een vergoeding van maximaal € 1.000, - om je thuiswerkplek arbotechnisch in te richten. Van ons ontvang je daarnaast een thuiswerkset om optimaal thuis te kunnen werken. Wel zo fijn, want vanaf de zomer van 2026 wordt ons hoofdkantoor verbouwd en is een comfortabele thuiswerkplek extra belangrijk.
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,50 netto per thuiswerkdag.
• Je ontvangt een reiskostenvergoeding voor zowel woon-werkverkeer als dienstreizen.

Wij staan voor het water in ons gebied: Veilig, schoon, niet te droog en niet te nat. Elke dag zorgen we voor dijken, sloten, beken en rivieren. En we maken afvalwater schoon. Zo kan iedereen genieten van het water in de omgeving waarin ze wonen, werken en ontspannen. Ons waterschap is vakmanschap.