ICT Service & Information Manager

Het ontwikkelen, implementeren, beheren en continu verbeteren van het beleid, de processen en de werkwijzen rond ICT-informatiebeheer binnen de organisatie.

Erover waken dat alle relevante informatie over ICT-diensten, applicaties, processen, architectuur, contracten, compliance-vereisten,... toegankelijk, actueel en duurzaam beheerd wordt.

• Uitwerken van een ICT Information Management-strategie.

• Opzetten van governance rond kennisbeheer en informatiebeheer.

• Definiëren van verplichte documentatie en inventariseren van bestaande documentatie.

• Opzet van versiebeheer en reviewprocessen.

• Ontwikkelen van een kennismanagementaanpak, identificeren van risico's op kennisverlies.

• Adviseren en begeleiden van Service Managers en andere collega's over documentatievereisten.

• Antwoorden bieden op vragen of klachten van gebruikers en andere incidenten van de aan u toegewezen applicatie(s)

• Voorzien van documentatie over de aan u toegewezen applicatie(s)

• Taak 1 : het in plaats brengen van een aanpak rond informatiebeheer;

• Taak 2 : het uitwerken van procedures rond kennisbeheer en kennisverlies;

• Taak 3 : het beoordelen en verbeteren van bestaande documentatie.

Relevante beroepservaring vereist op vakgebied "applicatiebeheer", waarbij je minimaal 2 van de onderstaande taken hebt uitgevoerd:

• Taak 1 : het in plaats brengen van procedures rond Service Management;
• Taak 2 : het documenteren van best practices;
• Taak 3 : het in plaats brengen van continue verbetering.

Als je weerhouden bent voor de functie, zal een bewijs van goed gedrag en zeden (uittreksel van het strafblad) gevraagd worden. Een bewijs model 2 is nodig voor functies op de minderjarigen afdeling.

Je moet voldoen aan de wetgeving inzake de toegang tot het Belgische grondgebied en de arbeidsvergunningen. Indien je geen Belgisch staatsburger bent, moet je de gepaste documenten voorleggen wanneer je weerhouden bent voor de functie.

U heeft een bijzondere interesse voor Fedasil, zijn werking, waarden en doelgroep. Voor alle info: raadpleeg www.fedasil.be.

Diploma

• Optie 1: Je beschikt over een Masterdiploma ICT zonder ervaring;
• Optie 2: Je beschikt over een masterdiploma met minstens 1 jaar ervaring (zie rubriek "ervaring")
• Optie 3: Je beschikt over een bachelordiploma ICT met minstens 1 jaar ervaring (zie rubriek 'ervaring');
• Optie 4: Je beschikt over een bachelordiploma met minstens 2 jaar ervaring (zie rubriek "ervaring").

Ervaring

• Optie 1: zonder ervaring
• Optie 2 of 3: minimaal 1 jaar ervaring
• Optie 4: minimaal 2 jaar ervaring

Vakgebied: aantal jaren ervaring

• Taak 1 voltooid
• Taak 2 voltooid
• …

Anders wordt uw aanvraag niet in aanmerking genomen voor verdere selectie.

Technische vaardigheden

• Je hebt ervaring inzake de implementatie van informatienbeheer en kennismanagement.
• Je hebt ervaring met het beheer van ICT-applicaties, -services, of -producten.
• Je hebt praktische ICT-vaardigheden (Internet, Word, Excel, PowerPoint).
• Je bent Nederlandstalig/Franstalig en beschikt over een goede kennis van de tweede landstaal.
• Een certificering in service management (bv. ITIL).
• Kennis van gegevensbescherming (GDPR).
• Praktische ervaring met document- en versiebeheer in Sharepoint.

Algemene vaardigheden

Informatie analyseren: Leggen van verbanden tussen verschillende gegevens, genereren van alternatieven en trekken van sluitende conclusies.

Medewerkers motiveren: Erkennen van de kwaliteiten van de medewerkers, hen stimuleren in het nemen van initiatieven door hen verantwoordelijkheden toe te kennen en de eigen leiderschapsstijl aan hen aan te passen.

Objectieven behalen: Beschikken over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op zich nemen voor de correctheid van ondernomen acties.

Adviseren: Advies geven aan zijn/haar gesprekspartners en een vertrouwensband met hen opbouwen op basis van zijn/haar expertise.

• een motivatiebrief;
• een gedetailleerd CV (waarmee we diplomavoorwaarden en ervaring kunnen beoordelen);
• een kopie van het vereiste diploma.

Buitenlands diploma en/of diploma in een andere taal

Wij bieden een verrijkende en stimulerende werkervaring binnen een dienst in volle ontwikkeling.

Type overeenkomst

Een voltijds contract van onbepaalde duur (38u/week).

Categorie A: administratief uurrooster met vaste en variabele uren en prestaties van 7u36 per dag, van maandag tot vrijdag.

Er wordt telkens een werfreserve aangelegd voor alle type arbeidsovereenkomsten voor de duur van minstens 2 jaar.

Je wordt aangeworven op het niveau NA11 met de loonschaal die voor jou van toepassing is. Het minimum bruto maandsalaris bedraagt € 3869,66 (startsalaris zonder anciënniteit op basis van een voltijdse arbeidsovereenkomst, aan de huidige index). Dit bedrag kan variëren in functie van jouw nuttig geachte beroepservaring. Voor meer inlichtingen, raadpleeg www.fedweb.be.

Voordelen

Variabel uurrooster en 26 vakantiedagen op jaarbasis (direct bij indiensttreding en in verhouding tot de prestaties en het werkregime).

Gratis openbaar vervoer voor het woon-werkverkeer.

Mogelijkheid tot fietsvergoeding voor het woon-werkverkeer.

Fedasil kent materiële hulp toe aan verzoekers om internationale bescherming en aan andere categorieën van vreemdelingen die ook recht hebben op opvang ("opvangwet" van 12 januari 2007). Fedasil organiseert, rechtstreeks of via haar partners, een kwaliteitsvolle opvang en begeleiding. Het Agentschap beheert bovendien de observatie en oriëntatie van niet-begeleide minderjarige vreemdelingen (NBMV). Fedasil coördineert de programma's voor vrijwillige terugkeer vanuit België. Fedasil draagt bij tot het uitwerken, de voorbereiding en de uitvoering van het opvangbeleid. In het kader van verschillende initiatieven zorgt Fedasil voor de integratie van de opvangcentra binnen de plaatselijke gemeenschap. Je zal werken in het PMO-team van de ICT-dienst op de hoofdzetel van Fedasil in Brussel. Dit team bestaat uit project managers en service managers die samen het end-to-end beheer van de ICT-projecten en producten in goede banen leiden. De ICT-dienst maakt deel uit van de Directie Algemene Diensten van Fedasil en voorziet het hele Agentschap, inclusief de opvangcentra van Fedasil, van de nodige software- en hardware-oplossingen. De selectie, bestaande uit een schriftelijke test en een selectiegesprek, zal plaatsvinden in de week van 01-08-26. Van de kandidaten die geschikt worden bevonden, maar niet als eerste gerangschikt staan, wordt de kandidatuur in een wervingsreserve bijgehouden voor alle types van arbeidsovereenkomsten voor de duur van 1 jaar. De kandidaten die niet geslaagd zijn, kunnen gedurende 6 maanden niet meer deelnemen aan een nieuwe procedure voor een gelijkaardige functie op hetzelfde niveau. Alle bijkomende informatie kan verkregen worden bij christophe.mahaut@fedasil.be (selectieverantwoordelijke).