Technicien Support Hotline Montaiguh - F H

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous assurez le support informatique et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique., Support Hotline

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Escalader les demandes nécessitant une expertise complémentaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Alimenter et enrichir la base de connaissances.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration.
• Réaliser des interventions de proximité au sein des unités de production et de la Supply Chain.
• Résoudre les incidents à distance et directement sur site.

Accueil des utilisateurs

• Remettre les équipements informatiques commandés ou de prêt.
• Accueillir et accompagner les utilisateurs avec un service personnalisé.
• Présenter les services disponibles au catalogue.

Communication

• Assurer un reporting régulier auprès de votre responsable.
• Favoriser la circulation des informations et le travail collaboratif.

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et justifiez d'une expérience significative en support utilisateurs.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows (poste de travail et serveur).
• Maîtrise de Microsoft 365.
• Connaissances des réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.
• Expérience avec des outils de ticketing et de supervision.

Qualités personnelles

• Sens du service et excellent relationnel.
• Capacité d'écoute et d'analyse.
• Réactivité face aux problématiques techniques.
• Esprit d'équipe et autonomie., Windows Sens du relationnel Reporting Réactivité Autonomie VPN Capacité d'écoute TCP/IP DHCP

• Poste à pourvoir dès que possible.
• Mission d'intérim de 6 mois, potentiellement renouvelable.
• Rémunération comprise entre 24 500 € et 25 000 € brut annuel, selon expérience.

Pour l'un de nos clients, acteur reconnu du secteur agroalimentaire, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Hotline.