IT-ServiceSpecialist Lijn 1 - SARIA Food & Pharma

Ben jij iemand die graag problemen oplost, mensen helpt en ervoor zorgt dat de technologie soepel blijft draaien? We zijn op zoek naar een proactieve en klantgerichte IT-servicespecialist om ons team te versterken en eerstelijnsondersteuning te bieden aan collega's in het hele bedrijf.

Als je je thuis voelt in een dynamische, mensgerichte omgeving en het leuk vindt om technische uitdagingen op te lossen, dan is dit wellicht de perfecte kans voor jou.

• Behandelen van IT-supportverzoeken via het serviceportaal, e-mail, telefoon of chat.
• Diagnosticeren en oplossen van bekende technische problemen.
• Toepassen van gestructureerde probleemoplossingsmethoden bij nieuwe vraagstukken.
• Escaleren van complexere incidenten naar de tweede lijn of gespecialiseerde teams, met duidelijke en nauwkeurige informatie.
• Monitoren en opvolgen van toegewezen tickets, met tijdige terugkoppeling en passende oplossingen.
• Zorgdragen voor een nauwkeurige registratie van incidenten en verzoeken.
• Bijdragen aan de IT-kennisbank door oplossingen en veelvoorkomende issues te documenteren.
• Helder en klantgericht communiceren met gebruikers om goede service te bieden en verwachtingen te managen.
• Ondersteunen van onboarding- en offboardingprocessen, zoals hardware-installatie, accountaanmaak en toegangsbeheer.
• Samenwerken met andere IT-teams aan projecten en serviceverbeteringen.
• Afstemmen met IT-businesspartners om de servicekwaliteit en gebruikerstevredenheid te verhogen.

• Eerdere ervaring in een instapfunctie binnen technische ondersteuning of de servicedesk
• Basiskennis van computerhardware, software en netwerken
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
• Goed probleemoplossend vermogen voor eenvoudige tot matig complexe problemen
• Certificeringen zoals Microsoft 365 Administration of Cisco CCNA zijn een groot pluspunt
• Professioneel/vloeiend Nederlands en Engels zijn essentieel

Gewenst

• ITIL v4 Foundation-certificaat
• Ervaring in de voedingsmiddelenindustrie of een vergelijkbare sector

Wij hechten veel waarde aan diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving waarin alle medewerkers worden gerespecteerd en ondersteund, ongeacht geslacht, leeftijd, etnische afkomst, religie, seksuele geaardheid, handicap of sociale achtergrond. Wij verwelkomen uitdrukkelijk sollicitaties van mensen met uiteenlopende perspectieven en ervaringen. Ons doel is om gelijke kansen te waarborgen en discriminatie actief te bestrijden - zowel tijdens het sollicitatieproces als in het dagelijkse werk.

Bij SARIA Food & Pharma worden onze activiteiten gekenmerkt door onderling verbonden waardeketens en een gedeelde innovatiekracht. Wij streven er continu naar om onze mensen, processen en producten verder te ontwikkelen en te versterken. Van Hessen, Devro en Bioiberica verwerken dierlijke grondstoffen tot een breed scala aan producten die wereldwijd worden toegepast en van essentieel belang zijn in diverse industrieën. Met een complementair assortiment darmen voor de worstindustrie, waaronder natuurlijke en op collageen gebaseerde darmen, zijn Devro en Van Hessen toonaangevende productexperts in hun branche. Het wereldwijde life-sciencebedrijf Bioiberica produceert actieve ingrediënten voor mensen, dieren en planten, op basis van grondstoffen die het van Van Hessen ontvangt. Met onze producten en diensten creëren we extra toegevoegde waarde, verbeteren we het welzijn van iedereen door de life sciences verder te ontwikkelen en combineren we onze aandacht voor detail met het buitengewone, want het draait allemaal om het resultaat.