Skilled Support Medewerker

Als Software Support Engineer binnen ons Managed Services team ben jij het aanspreekpunt voor technische vragen en IT-incidenten van onze klanten. In deze rol combineer je diepgaande operationele kennis met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en procesinzicht om incidenten efficiënt op te lossen.

Jouw rol

Je neemt zelfstandig eerste- en tweedelijns supportvragen aan, registreert deze en handelt ze af via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je analyseert en lost complexe problemen op binnen Microsoft 365, Windows-werkplekken, Apple en Android omgevingen. Je voert root-cause analyses uit bij terugkerende incidenten en draagt structurele verbeteringen aan. Incidenten die je niet zelf kan oplossen, escaleren doe je zorgvuldig met een heldere analyse. Daarnaast monitor je systemen, beheer je gebruikersaccounts en rechten, en ondersteun je bij onderhoudswerkzaamheden. Je werkt met Intune en Endpoint Management en begeleidt onboarding en offboarding van gebruikers en werkplekken. Je documenteert incidenten, changes en oplossingen nauwkeurig en werkt actief aan het verbeteren van onze kennisbank en processen. Binnen het team fungeer je als vraagbaak en coach je junior collega's. Je werkt samen met Cloud- en Netwerk Engineers bij multidisciplinaire incidenten en draagt bij aan kwaliteitsverbetering.

• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een IT-support of servicedeskfunctie
• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde opleiding
• Aantoonbare kennis van Microsoft 365 beheer, Windows- en moderne werkplekken
• Ervaring met ticketing- en documentatietools zoals Autotask en ITGlue
• ITIL Foundation certificering is een pré
• Microsoft 365 certificeringen (MS-102 / MD-102) zijn gewenst
• Affiniteit met security en compliance
• Zelfstandig en analytisch in het oplossen van technische vraagstukken
• Communicatief vaardig en klantgericht
• Coachende vaardigheden en oog voor kwaliteit en documentatie

• Een zelfstandige rol waarin je technische expertise en klantgerichtheid combineert
• Mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling
• Een prettige werkomgeving met een hecht team
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Ruimte om bij te dragen aan procesverbeteringen en kennisdeling
• Uitdagingen in een dynamische IT-omgeving
• Ondersteuning bij relevante certificeringen en opleidingen
• Salaris tussen €2600 en €4200 bruto per maand (40 uur, afhankelijk van ervaring en leeftijd).

DeLorentz & Partners is een gespecialiseerde ICT- en securitykennisorganisatie die zich richt op het leveren van op maat gemaakte oplossingen. Het bedrijf staat bekend om een geïntegreerde aanpak waarbij ICT en security naadloos samenkomen in een vertrouwde digitale omgeving.Information security is een doorlopend proces binnen de organisatie, waarbij cyberdreigingen continu worden gevolgd en beveiligingsmaatregelen regelmatig worden herzien en aangepast. De operationele processen voldoen aan de strenge criteria van ISO27001:2017.Met kantoren in Nederland, de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, richt DeLorentz & Partners zich op langdurige samenwerkingen met klanten, partners en medewerkers.