IT Problem & Incident Manager

Deine AufgabenProzessverantwortung & Weiterentwicklung

• Gestaltung, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Incident- und Problem-Management-Prozesse
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Standards und Bearbeitungszeiten
• Weiterentwicklung von Methoden und Prozessen gemeinsam mit relevanten Stakeholdern

Steuerung & Koordination

• Koordination von Incidents und Problemen inkl. Moderation von Major-Incident-Calls
• Steuerung der Zusammenarbeit zwischen Support-Teams und angrenzenden IT-Prozessen
• Planung und Steuerung von Ressourcen im Incident- und Problem-Umfeld

Problem Management

• Durchführung und Leitung von Root Cause Analysen
• Pflege und Weiterentwicklung der Known Error Database (KEDB)
• Entwicklung nachhaltiger Lösungen und Workarounds
• Proaktive Identifikation und Vermeidung wiederkehrender Störungen

Incident Management

• Sicherstellung einer strukturierten und schnellen Incident-Bearbeitung
• Steuerung und Kommunikation bei Major Incidents
• Überwachung der Einhaltung definierter Support-Level

Reporting & Continuous Improvement

• Erstellung von Reports, KPIs und Analysen
• Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Durchführung von Schulungen und Förderung von Best Practices

Kommunikation & Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern
• Transparente Kommunikation bei Störungen und Lösungsmaßnahmen

• Fundierte Erfahrung im IT Incident Management, idealerweise nach ITIL
• Sehr gutes Verständnis für IT-Prozesse und deren Dokumentation
• Erfahrung in der Steuerung von Support-Teams sowie im Eskalationsmanagement
• Analytische Stärke und proaktive Denkweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
• Strukturierte Arbeitsweise und sicherer Umgang mit ITSM-Tools
• Durchsetzungsvermögen, Flexibilität und Ergebnisorientierung

• 38-Stunden-Woche (Vollzeit) mit Gleitzeit im Rahmen der Zeiterfassung
• Mobiles Arbeiten: bis zu 3 Tage pro Woche, flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis
• 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage (24.12. und 31.12.) und bis zu 12 Tage Freizeitgewährung
• Vergütung nach Tarifvertrag für das private Versicherungsgewerbe plus freiwillige Zusatzleistungen
• Individuelle Förderung und vielfältige Weiterbildungsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge und hauseigener Fitnessraum mit Trainingsangeboten
• Zuschuss zur Kinderbetreuung und Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm
• Kostenlose Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung und Fahrradleasing
• Wasser, Tee- und Kaffeespezialitäten kostenfrei verfügbar
• Kollegiales Miteinander und regelmäßige Firmenevents

Die Organisation zeichnet sich durch klare Strukturen, eine hohe Serviceorientierung und ein professionelles Zusammenspiel verschiedener IT-Einheiten aus. Dabei wird besonderer Wert auf nachhaltige Lösungen, stabile Systeme und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität gelegt. Du triffst auf ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und fachlicher Austausch aktiv gefördert werden. Gleichzeitig bietet das Unternehmen ausreichend Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv weiterzuentwickeln.