Service Manager ICT

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.

Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen

Harde eisen

• Service Alignment - HBO/WO werk- en denkniveau
• Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen - 4jr
• Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren - 4jr
• Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden - 4jr

• Een uitstekend salaris tot €5400,- bruto per maand;

• Een contract voor de duur van de opdracht, waarbij we graag toewerken naar een onbepaalde tijdscontract;

• Een dertiende maandsalaris of vergelijkbare bonusregeling;

• 8% vakantiegeld;

• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur;

• Een aantrekkelijke Pensioen Plus regeling. Overige arbeidsvoorwaarden:

• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;

• Netto €750,- om jouw thuiswerkplek in te richten;

• Opleidingen via de Randstad Digital Academy mét erkende certificaten;

• Referral bonussen tot maximaal € 1.500,- ;

• Collectieve voordelen op verzekeringen en personeelsvoordeelwinkel;

• Vast HR aanspreekpunt en persoonlijke begeleiding door een talentmanager;

• Kennis- & netwerkevents afgestemd op expertise binnen het vakgebied IT en jouw carrièreontwikkeling. Ben je zzp'er? Dan biedt Randstad Digital met Prolance een zeer aantrekkelijk alternatief voor deze opdracht. We gaan graag met je in gesprek over de mogelijkheden voor jouw expertise. Deze opdracht staat ook open voor leveranciers via doorleen.

De afdeling End User Services is opgesplitst in twee clusters. EUS-EUC (End User Computing) en EUS-MaC (Messaging and Collaboration). EUS-EUC is verdeeld naar twee teams; een team voor de DUO organisatie en een team voor de overige onderdelen binnen het Ministerie voor Onderwijs Cultuur en Wetenschappen (OCW). In beide EUC-teams zitten ongeveer 12 medewerkers en hebben beide een dedicated Service Owner en Scrum Master. Het MaC team bestaat uit 5 medewerkers. Daar waar nodig ondersteunen de teams binnen EUS elkaar. DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Randstad Digital is de IT-dienstverleningstak van Randstad Groep Nederland, gespecialiseerd in digitale transformatie en het bieden van IT-oplossingen bij onze klanten. Wij bieden IT-consultancy, projectmanagement en het detacheren IT-professionals. Ons doel is organisaties te ondersteunen bij het realiseren van hun digitale ambities. We combineren lokale expertise met een wereldwijd netwerk van IT-talent. Bij ons staat het verbinden van de juiste mensen met de juiste projecten centraal. Randstad Digital is in 10 verschillende landen actief en bestaat uit meer dan 25.000+ medewerkers. In Nederland zijn wij gevestigd in o.a. Amsterdam, Utrecht, Zwolle, Groningen, Eindhoven en Rijswijk.