Senior servicedesk medewerker ict

Als senior servicedesk medewerker ict (0,8 - 1 fte) bij Curio in Etten-Leur zorg jij ervoor dat onze ict-servicedesk soepel draait. Je ondersteunt studenten, leerlingen en collega's bij uiteenlopende ict-vragen en storingen, maar kijkt ook verder dan de individuele melding. Je signaleert knelpunten, bewaakt processen en neemt initiatief om de dienstverlening continu te verbeteren.

Je pakt complexe incidenten op, helpt collega's bij inhoudelijke vragen en bent een belangrijk aanspreekpunt binnen het team. Daarnaast bewaak je de werkzaamheden, houd je prioriteiten bij en stemt zaken af met interne specialisten en externe leveranciers. Dankzij jouw ervaring behoud je het overzicht, ook wanneer meerdere urgente meldingen tegelijk binnenkomen.

• behandelen van complexe ict-meldingen, incidenten en serviceverzoeken;
• coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen de servicedesk;
• collega's ondersteunen en coachen bij inhoudelijke ict-vraagstukken;
• prioriteiten stellen en voortgang bewaken van meldingen;
• afstemmen met interne ict-specialisten en externe leveranciers;
• analyseren van terugkerende storingen en aandragen van structurele verbeteringen;
• beheren en actualiseren van kennisartikelen, handleidingen en werkinstructies;
• bijdragen aan procesverbeteringen binnen de ict-servicedesk;
• waar nodig gebruikers op locatie ondersteunen bij storingen of vervanging van apparatuur.

Je bent zichtbaar binnen het team, neemt verantwoordelijkheid en zorgt ervoor dat gebruikers kunnen rekenen op een professionele en klantgerichte ICT-ondersteuning.

Hier ga je werken

Curio is volop in ontwikkeling. We bouwen aan toekomstgericht onderwijs waarin digitalisering en betrouwbare ICT een belangrijke rol spelen. Binnen Informatiemanagement & IT werken we dagelijks aan veilige, stabiele en gebruiksvriendelijke ict-dienstverlening voor onze leerlingen, studenten en medewerkers.

Als senior servicedesk medewerker ict lever jij een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening én aan de verdere ontwikkeling van het serviceteam bestaande uit 5 personen.

Je bent een ervaren ict-professional die verantwoordelijkheid neemt en gemakkelijk overzicht houdt. Je bent analytisch sterk, communiceert helder en vindt het vanzelfsprekend om collega's te ondersteunen en kennis te delen. Je denkt niet alleen in oplossingen voor vandaag, maar ziet ook kansen om processen slimmer en efficiënter in te richten.

Daarnaast beschik je over:

• minimaal een mbo 4-diploma in de richting van ict;
• 5 jaar ervaring als servicedesk medewerker, ict support medewerker of helpdeskmedewerker;
• ervaring met Windows, Microsoft Azure, Entra ID en Topdesk;
• ruime kennis van incidentmanagement, serviceverzoeken en IT-servicemanagement;
• ervaring met het analyseren van complexe ict-problemen;
• ervaring met het begeleiden of ondersteunen van collega's binnen een servicedeskteam;
• een proactieve houding en gevoel voor kwaliteit en dienstverlening.

Ervaring binnen het onderwijs of een grote, complexe ict-organisatie is een pré.

Curio is een organisatie volop in ontwikkeling. Ook onze medewerkers krijgen de mogelijkheid om hun kwaliteiten te ontwikkelen. We maken dit mogelijk door te zorgen voor een cultuur waar "liefde voor leren" ruim baan krijgt. Teamspirit staat bij ons hoog in het vaandel. Door het werken met deze doelgroep draag je een steentje bij aan de maatschappelijke belangen in de samenleving. Daarnaast bieden wij: *

Curio biedt onderwijs waarin leerlingen, studenten centraal staan. We moedigen ze aan om te ontdekken en prikkelen hun nieuwsgierigheid. We leiden ze op tot zelfbewuste deskundigen in hun vakgebied. Onze ambitie is: zorgen dat onze leerlingen en studenten kansrijk en wendbaar zijn op het moment dat ze klaar zijn met hun opleiding. Zo zijn ze goed voorbereid op de arbeidsmarkt van de toekomst. Wij zijn de beroepsopleider van West-Brabant. Beroepsonderwijs bereikbaar maken voor iedereen van 12-67 jaar, dat vinden we belangrijk. Wij helpen onze leerlingen en studenten het beste uit zichzelf te halen. Zodat de regio dat ook kan doen. We werken voor ons praktijkgerichte onderwijs samen met organisaties, onderwijsinstellingen en overheid in West-Brabant. Onze vmbo-scholen vind je van Andel tot in Halsteren. Daarnaast hebben wij het mbo in Breda, Roosendaal en Bergen op Zoom. In Breda en Bergen op Zoom vind je ook mbo breed, waar studenten extra zorg en meer flexibiliteit krijgen. Onze vavo biedt volwassenenonderwijs en helpt bijvoorbeeld leerlingen die zijn gezakt alsnog aan een diploma. De vavo-locaties vind je in Breda en Roosendaal.