Servicedesk medewerker ict

Als servicedesk medewerker ict (0,8 - 1 fte) bij Curio in Etten-Leur ben jij het eerste aanspreekpunt voor ict-vragen. Je helpt studenten, leerlingen en collega's (gebruikers) bij storingen, vragen, klachten en verzoeken. Je registreert meldingen, analyseert problemen en lost veel zelf op met behulp van aanwezige kennisitems. Lukt dat niet? Dan zet je de melding door naar de juiste (interne) specialist of leverancier.

Je houdt gebruikers op de hoogte. Je bewaakt de voortgang. En je zorgt dat meldingen binnen de afgesproken tijd worden afgehandeld.

• meldingen aannemen via telefoon, mail en ticketsysteem;
• gebruikers helpen bij ict-vragen en storingen;
• incidenten en serviceverzoeken registreren en afhandelen;
• meldingen analyseren en zo nodig doorzetten;
• contact onderhouden met interne specialisten en leveranciers;
• voortgang bewaken en gebruikers informeren;
• kennisitems, handleidingen en standaardoplossingen bijhouden;
• waar nodig naar een locatie gaan voor vervanging of analyse van apparatuur.

Je werkt in een omgeving waar snel schakelen belangrijk is. Je ziet verbanden, stelt de juiste vragen en houdt het overzicht.

Hier ga je werken

Curio is volop in ontwikkeling. We werken aan onderwijs dat beter aansluit op de leerbehoefte van studenten en op het werkveld. Daar speelt Informatiemanagement en it een belangrijke rol in.

Jij helpt daarbij samen met 4 andere collega's. Het team bestaat dus uit 5 personen. Met betrouwbare ict-dienstverlening zorg je ervoor dat collega's hun werk goed kunnen doen. En dat leerlingen en studenten goed kunnen leren.

Je bent klantgericht, zorgvuldig en denkt in oplossingen. Je blijft rustig als er veel tegelijk speelt. Je communiceert duidelijk en je kunt goed schakelen tussen gebruikers, collega's en leveranciers.

• Minimaal een mbo diploma niveau 3 of 4;
• Ervaring in een servicedesk-, support- of helpdeskrol;
• Ervaring met Windows, Azure, Topdesk en Entra ID;
• Kennis van incidentafhandeling en serviceverzoeken;
• Ervaring met een ticketsysteem of service managementsysteem;
• Een analytische blik en gevoel voor prioriteiten
• Het is een plus als je ervaring hebt in een onderwijsorganisatie of in een complexe ICT-omgeving.

Curio is een organisatie volop in ontwikkeling. Ook onze medewerkers krijgen de mogelijkheid om hun kwaliteiten te ontwikkelen. We maken dit mogelijk door te zorgen voor een cultuur waar "liefde voor leren" ruim baan krijgt. Teamspirit staat bij ons hoog in het vaandel. Door het werken met deze doelgroep draag je een steentje bij aan de maatschappelijke belangen in de samenleving. Daarnaast bieden wij: *

Curio biedt onderwijs waarin leerlingen, studenten centraal staan. We moedigen ze aan om te ontdekken en prikkelen hun nieuwsgierigheid. We leiden ze op tot zelfbewuste deskundigen in hun vakgebied. Onze ambitie is: zorgen dat onze leerlingen en studenten kansrijk en wendbaar zijn op het moment dat ze klaar zijn met hun opleiding. Zo zijn ze goed voorbereid op de arbeidsmarkt van de toekomst. Wij zijn de beroepsopleider van West-Brabant. Beroepsonderwijs bereikbaar maken voor iedereen van 12-67 jaar, dat vinden we belangrijk. Wij helpen onze leerlingen en studenten het beste uit zichzelf te halen. Zodat de regio dat ook kan doen. We werken voor ons praktijkgerichte onderwijs samen met organisaties, onderwijsinstellingen en overheid in West-Brabant. Onze vmbo-scholen vind je van Andel tot in Halsteren. Daarnaast hebben wij het mbo in Breda, Roosendaal en Bergen op Zoom. In Breda en Bergen op Zoom vind je ook mbo breed, waar studenten extra zorg en meer flexibiliteit krijgen. Onze vavo biedt volwassenenonderwijs en helpt bijvoorbeeld leerlingen die zijn gezakt alsnog aan een diploma. De vavo-locaties vind je in Breda en Roosendaal.