Support System Specialist

Als Support System Specialist (2nd & 3rd Level) baust du nicht auf bestehenden Strukturen auf - du schaffst sie. Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Support, Product und Tech, treibst die Lösung komplexer Tickets voran und gestaltest aktiv mit, wie wir als Team besser werden. Von Tag eins an übernimmst du echte Verantwortung - mit dem Freiraum, Dinge so aufzusetzen, wie sie wirklich Sinn machen., * Du bearbeitest eingehende Support-Tickets auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene, löst Nutzerprobleme und hältst die Kommunikation mit dem Development-Team am Laufen.

• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Customer Support, Product und Tech - und sorgst dafür, dass kritische Themen nicht zwischen den Teams verloren gehen.
• Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen, bewertest Lösungsansätze und erstellst strukturierte Bug-Tickets - inklusive IDM-Themen.
• Du steuerst den Eskalationsprozess mit Tech und Product bis zur Lösung und behältst dabei den Überblick über Prioritäten und SLAs.
• Du treibst Prozessverbesserungen voran, baust eine strukturierte Wissensdatenbank auf und bist die Salesforce-Ansprechperson für das Support-Team.

• 3 - 4 Jahre Erfahrung im technischen Support auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene - idealerweise hast du in dieser Zeit nicht nur Tickets gelöst, sondern auch aktiv Strukturen und Prozesse mit aufgebaut.
• Technische Affinität und ein lösungsorientiertes Mindset - du denkst nicht lange nach, sondern machst.
• Erfahrung mit Jira und im Erstellen von Bug-Tickets.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise.
• Du kommunizierst proaktiv, übernimmst Ownership und wartest nicht darauf, dass andere dir Prioritäten vorgeben. Du hältst mehrere Themen gleichzeitig im Blick, bist zuverlässig und bringst echten Teamgeist mit - auch wenn es mal schnell gehen muss.
• Von Vorteil: Erfahrung mit SQL-Datenbanken, Salesforce oder Scripting-Kenntnissen (z. B. Python, Bash) sowie eine ITIL-Zertifizierung.

• Purpose & gesellschaftlicher Mehrwert: Bei Seven Education gestaltest du die Zukunft von Bildung aktiv mit und trägst dazu bei, den Schulalltag nachhaltig zu verbessern - mit digitalen Lösungen, die im Alltag von Schulen echten Mehrwert schaffen.
• Flexibilität & modernes Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle, Remote Work innerhalb der EU, der Schweiz und UK sind fester Bestandteil unserer Arbeitsweise.
• Arbeitsumfeld & Zusammenarbeit: Du arbeitest in einem offenen, unterstützenden Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer kooperativen Arbeitsweise. Unsere Shared Offices sind hundefreundlich und bieten Raum für Austausch und Zusammenarbeit.
• Benefits im Alltag: In unserem Office steht dir ein Kühlschrank mit kostenlosen gekühlten Getränken zur Verfügung. Darüber hinaus freuen wir uns auf gemeinsame Team-Events und regelmäßige Company Lunches, bei denen Austausch und die gemeinsame Zeit im Mittelpunkt stehen.
• Vergütung & Rahmenbedingungen: Wir bieten dir gemäß § 9 Abs. 2 Gleichbehandlungsgesetz ein monatliches Mindestgehalt von EUR € 2.420 brutto auf Vollzeitbasis (IT-Kollektivvertrag). Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung.

Seven Education (vormals Sdui Group) entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten. Unsere Produkte reduzieren administrative Aufgaben, verbessern die Kommunikation und ermöglichen es Lehrkräften, Institutionen und Bildungsverantwortlichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Lernen, Wachstum und Menschen. Als europäische EdTech-Gruppe mit über 350 Mitarbeitenden bauen wir intuitive, skalierbare Lösungen, die den Alltag von Schulen und Bildungseinrichtungen erleichtern. Unsere Software schafft jeden Tag Klarheit, vereinfacht Abläufe und stärkt die Zusammenarbeit. Wir handeln mit Mut, Ownership und echter Zusammenarbeit - und lassen uns von dem Impact inspirieren, den unsere Produkte für die Menschen schaffen, die das Herzstück der Bildung sind. Unser Ziel ist klar: die führende EdTech-Marke Europas zu werden. Wenn du Teil dieser Reise werden und mit uns wachsen möchtest, freuen wir uns sehr, von dir zu hören., Bei Seven Education glauben wir daran, dass Vielfalt neue Ideen möglich macht und Inklusion gute Zusammenarbeit stärkt. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und Perspektiven, denn gute Bildung entsteht dort, wo alle die gleichen Chancen haben. Und falls du dich in der Rolle wiederfindest, aber nicht jede Anforderung erfüllst: Melde dich trotzdem gern bei uns.