IT Support Engineer medior

Als IT Support Engineer vervul je een belangrijke schakelfunctie tussen IT, klant en field service, waarbij je storingen analyseert en zorgt dat issues structureel worden opgelost. Je combineert je IT-kennis met praktische technische werkzaamheden, je werkt aan het oplossen van IT-vraagstukken, het beheren van M365 en netwerkomgevingen en het verbeteren van processen. Binnen deze rol werk je ook met omgevingen waarin bulkstatiegeldmachines (reverse vending machines) een belangrijke rol spelen. Je stuurt het team aan, denkt mee en lost op. Jouw rol daarin is:

• Je lost remote 1e en 2e lijns IT-vraagstukken op
• Je beheert, migreert en implementeert M365 en netwerkomgevingen
• Je coördineert het team vanuit het werk en geeft technisch advies aan klanten
• Je levert support op afstand en incidenteel op locatie
• Je denkt mee over procesverbeteringen en automatisering
• Je werkt met RMM tooling en ITSM systemen zoals Freshdesk
• Je analyseert storingen en vraagstukken rondom bulkstatiegeldmachines
• Je bewaakt de werking van netwerken, software en koppelingen en schakelt met field service en externe partners voor opvolging

Je houdt wel van een uitdaging, je bent enthousiast en probleemoplossend. Dankzij jouw sociale en heldere communicatie werk je zowel zelfstandig als in teamverband sterk. We willen immers een langdurige relatie opbouwen. Verder neem je mee:

• MBO4/HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• Kennis van netwerkbeheer (Cisco/Fortinet), M365, ITIL, Windows troubleshooting
• Ervaring met RMM tooling en ITSM systemen
• Ervaring in zowel IT als (lichte) mechanische werkzaamheden, zoals werken aan machines, hardware of technische installaties
• Communicatief vaardig, oplossingsgericht en klantgericht
• Bereid periodieke storingsdiensten te draaien, uiteraard tegen een vergoeding
• Rijbewijs B

Wij bieden een zelfstandige, verantwoordelijke en veelzijdige baan bij een snelgroeiend internationaal ICT bedrijf:

• Salaris tussen €3.250 en €4.550 (fulltime basis)
• 32-40 uur per week, flexibele werktijden
• 25 verlofdagen + mogelijkheid tot bijkopen
• Pensioenregeling en 8% vakantiegeld
• Laptop, smartphone of telefoonplan
• Ontwikkelbudget van €1.000 per jaar (wat je 3 jaar kunt opsparen)
• Gratis lunch op kantoor, regelmatig een teamborrel en -uitje

Salaris: €3.250,00 - €4.550,00 per maand

• Bedrijfsfeesten
• Budget voor professionele ontwikkeling
• Extra vakantiedagen
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Telefoonplan
• Telefoon van de zaak
• Vrijdagmiddagborrel

Retail Experts is dé ICT-teamplayer voor Retail & groothandel. Wij zorgen dat ICT-oplossingen werken zodat onze klanten zich kunnen richten op hun business. Dit doen we informeel, professioneel voor mooie merken in heel Europa. Onze sfeer is warm, open en persoonlijk.