Technische helpdesk medewerker

Ter versterking van onze helpdesk in Heerenveen zoeken wij een technisch onderlegde collega met affiniteit met techniek en interesse in de brandstofindustrie en/of brandstofpompen.

Onze helpdesk bestaat uit een team van collega’s dat gezamenlijk verantwoordelijk is voor het aannemen, beoordelen en afhandelen van storingsmeldingen. Jij bent samen met je directe collega’s de eerste schakel in het serviceproces en ondersteunt onze klanten en eigen monteurs bij uiteenlopende technische vragen en meldingen.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het telefonisch aannemen en registreren van storingen, het uitvoeren van eerste- en tweedelijns ondersteuning en het zorgen dat meldingen op de juiste plek terechtkomen. Je analyseert de situatie, stelt de juiste vragen, verzamelt technische informatie en zorgt voor een correcte opvolging richting klanten, monteurs of interne afdelingen.

Dagelijks komen er diverse technische vragen en storingen binnen die snel en zorgvuldig moeten worden opgepakt. Het is een pré wanneer je beschikt over een technische basis en vaardig bent in het zoeken naar oplossingen en weet deze kennis effectief in te zetten om klanten en monteurs professioneel te ondersteunen.

Taken

• Eerste aanspreekpunt voor (technische) ondersteuning aan klanten en eigen monteurs
• Aannemen, registreren en beoordelen van storingsmeldingen
• Uitvoeren van eerste- en tweedelijns ondersteuning
• Zorgen dat tickets bij de juiste afdeling of monteur terechtkomen
• Opvolgen en bewaken van openstaande meldingen
• Meedenken over verbetering van processen en oplossingen vanuit de praktijk
• Bijdragen aan een efficiënte planning en afhandeling van storingen

• Affiniteit met techniek in de praktijk
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling
• Bereidheid om te leren en jezelf verder te ontwikkelen
• Teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel
• Kennis van elektrotechniek en mechanische systemen is een pluspunt
• Goede computervaardigheden en ervaring met digitale systemen
• Sterke organisatorische vaardigheden en probleemoplossend vermogen

Salaris: €2.400,00 - €4.100,24 per maand