Alternant Technicien Support H/F

Contribuez à des projets de grande envergure, innovants, au service de nos client·e·s et de la société pour les faire avancer durablement.

Chez INEO Defense, nous nous engageons en faveur de l’inclusion. Tous les talents sont les bienvenu·e·s, quels que soient leur genre, origine, orientation ou situation de handicap. Nous sommes convaincu·e·s que la diversité fait notre force !, Nous recherchons activement notre futur·e Alternant Technicien Support Informatique (F/H/X) au sein du service Support, basé·e à Valbonne (06).

À ce titre, vos missions principales seront :

• Installer, configurer et maintenir le parc informatique (poste de travail, imprimantes, etc.)

• Prendre en charge les demandes et incidents via la plateforme de support (ex: GLPI)
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Assurer le suivi des tickets et communication avec les utilisateurs
• Participer à la documentation des procédures et guides utilisateurs
• Contribuer aux projets IT en support aux équipes (mises à jour, déploiements)
• Respecter les règles de sécurité informatique et confidentialité des données

Bac en filière générale ou technologique en cours de préparation d’un Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique)

Savoir-être

• Sens du service et bon relationnel : Écoute attentive des utilisateurs et compréhension des besoins.
• Patience, pédagogie et diplomatie dans l’accompagnement des utilisateurs, même en situation de stress.
• Rigueur et professionnalisme : Respect des procédures internes et confidentialité des données.
• Fiabilité dans la prise en charge des tâches et respect des délais.
• Esprit d’équipe : Communication fluide et constructive avec les différents interlocuteurs.

Savoir-faire

• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Installation, configuration et mise à jour des équipements informatiques.
• Gestion des outils de ticketing et suivi des demandes (GLPI).
• Assistance aux utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et applications métiers.
• Connaissance des environnements Windows, Microsoft Office, réseaux, et télécommunications.
• Connaissance des règles de sécurité informatique., Une équipe engagée et bienveillante t’attend !
• 550 passionné·e·s du secteur de la défense répartis sur 4 sites : Vélizy, Valbonne, Morlaix et Nimes
• Projets à la pointe de la technologie
• Environnement agile, esprit entrepreneurial
• Développement professionnel et collectif stimulant, Patience Windows Pédagogie Création d’une base documentaire Respect des délais Télécom GLPI

Avantages financiers :

• Semaine de 4.5 jours

• 13ème mois

• Remboursement 100% transport en commun (domicile - travail)

• Forfait mobilité durable (450€ par an)

• Tickets restaurants : 12€ (60% part employeur)

• PEE / PERCO : abondements de l’employeur

Qualité de vie au travail :

• Parcours sur mesure: votre carrière est importante pour nous

• Formations internes et externes + accès illimité à la plateforme Crossknowledge

• 25 jours ouvrés de congés payés

• Mutuelle familiale et prévoyance avec forte prise en charge par l’employeur

• Plateforme en ligne de bien être au travail (coach, psy,…) pour vous et vos ayants droit

• 5 jours/an pour s’investir auprès d’une association financée par la Fondation EQUANS

• 10 jours pour les réservistes si vous êtes engagé·e