Manager services team

Cipal Schaubroeck is een gevestigde waarde in software en dienstverlening voor lokale besturen in Vlaanderen. Binnen onze business unit Payroll & HR ondersteunen we dagelijks honderden organisaties met een combinatie van technologie en loonexpertise. Deze business unit is één van de dragende pijlers van Cipal Schaubroeck en bekleedt een uitgesproken marktleiderspositie binnen de Vlaamse publieke sector, met een sterke en erkende reputatie als expertisecentrum. Als onderdeel van de internationale TSS-groep profiteer je van technologische slagkracht, een sterk kennisnetwerk en ruime doorgroeimogelijkheden. Vandaag staat onze business unit op een kantelpunt. De volgende fase vraagt een fundamentele transformatie van onze dienstverlening, met een sterke focus op automatisatie, efficiëntie en schaalbaarheid. Daarom zoeken we een Services Manager die deze verandering structureel vormgeeft.

Als Service manager profileer je jezelf als een resultaatgerichte changemanager die opportuniteiten detecteert en omzet in concrete verbeteringen, met een leiderschapsstijl die krachtig, mensgericht en inspirerend is. Je belangrijkste taak? Onze serviceorganisatie slimmer en efficiënter maken.

Als lid van het managementteam zit je mee aan tafel bij BU-strategie, investeringskeuzes en productrichting en draagt P&L-verantwoordelijkheid. Je rapporteert rechtstreeks aan de Managing Director.

Je neemt de leiding over twee complementaire teams:

• Professional Services (consultancy, payroll, implementaties)
• Customer Support (helpdesk)

Samen goed voor een organisatie van ongeveer 78 medewerkers, aangestuurd via 4 teamleads.

• Analyseer je onze processen, detecteert inefficiënties en elimineert deze via automatisatie, AI en procesoptimalisatie.
• Implementeer je duidelijke KPI’s en gebruikt data om de werking van de teams continu te verbeteren.
• Je versterkt de samenwerking met Product -en Tech team en vertaalt feedback uit de operatie naar verbeteringen in onze software en dienstverlening.
• Je coacht en ondersteunt de teamleads zodat zij hun teams optimaal kunnen aansturen.
• Stuurt op efficiëntie en productiviteit, zodat extra volume niet automatisch meer personeel vereist.

Je bouwt mee aan een cultuur waarin eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

• Je hebt minstens 10 jaar relevante ervaring, waarvan enkele jaren in een leidinggevende functie binnen een SaaS-, IT- of serviceorganisatie.
• Je hebt ervaring met het verbeteren en laten groeien van een serviceorganisatie.
• Je hebt een sterke interesse in procesoptimalisatie, automatisering en de mogelijkheden van AI.
• Je werkt graag met cijfers en KPI’s en gebruikt data om beslissingen te nemen.
• Je schakelt vlot tussen operationele uitdagingen en strategische keuzes.
• Je bent een coachende leider die duidelijk richting geeft, mensen meeneemt in verandering en resultaten weet neer te zetten.
• Je bent bereid je te verplaatsen tussen onze vestigingen in Nazareth en Geel.

• Aantrekkelijk verloningspakket: omvat een uitgebreide verzekeringspakket, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, elektriscche firmawagen, en nog veel meer.
• Work-life balance: we zorgen voor een gezonde balans tussen werk en privé, met standaard hybride werken.
• Ruimte voor initiatief en autonomie