IT Support Engineer

Als support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en beheerders van onze documentoplossing DocuFlow. Via de telefoon of het ticketing systeem nemen onze klanten contact op met support voor vragen of het melden van problemen met betrekking tot DocuFlow. Samen met je collega’s beoordeel je deze vragen, prioriteer je werkzaamheden en zoek je naar de juiste oplossing voor de klant.

Wat het werk afwisselend en uitdagend maakt, is de diversiteit aan klantvragen. DocuFlow integreert met applicaties als Microsoft Dynamics, Salesforce, AFAS Software, Microsoft365 en diverse signing services. Je leert dus niet alleen DocuFlow snel kennen, maar ook de applicaties waarmee wij integreren. Werken in het supportteam is, voor wie wil, een mooie opstap naar de functie van Implementatie Consultant. In het consultancy team is altijd ruimte voor nieuw talent.

• Klanten en partners ondersteunen bij software gerelateerde vragen en problemen, zowel telefonisch, per e-mail als via de portal;
• Zorgen dat alle incidenten en oplossingen goed worden gedocumenteerd;
• Schakelen met het consultancy team voor de complexere problemen;
• Verbeteren van supportprocessen en -werkzaamheden;
• Maken van kennisvideo’s voor klanten;
• Een 9+ ervaring creëren voor alle klanten.

• Een gezonde dosis humor en creativiteit;
• Flexibel ingesteld en stressbestendig;
• Servicegericht en dienstverlenend;
• MBO of HBO werk- en denkniveau;
• Goede kennis van Microsoft Word en Office;
• Goede communicatieve vaardigheden - zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands en Engels);
• Assertiviteit, zelfstandigheid en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

• een stevig salaris - 2.500 - 3.500 euro per maand;
• een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je projecten;
• hybride werken: thuis, bij de klant én op kantoor;
• een supercool kantoor met alle denkbare faciliteiten, waaronder een fitnessruimte, webinarroom en koffiebar: campus.afas.nl
• Diverse doorgroeimogelijkheden en opleidingsmogelijkheden;
• Mogelijkheid om certificaten van Documizers aan te kopen;
• Een gezellige en informele werksfeer met ruimte voor jouw ideeën;
• Regelmatige teamuitjes, zoals de Documizers Teamdagen, padel of een boksles;
• Een ruime reiskostenvergoeding.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan

Salaris: €2.500,00 - €3.500,00 per maand

• Aandelenopties
• Bedrijfsfitness
• Mogelijkheid tot promotie
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Word jij blij van goede software en vind je het leuk om klanten te helpen bij het oplossen van technische vraagstukken? Dan hebben wij een interessante functie voor jou als Support Engineer bij ons snelgroeiende SAAS-bedrijf!

Bekijk deze vacature ook op werken bij Documizers: https://documizers.com/vacatures/vacature-support-engineer

Bij Documizers helpen we organisaties, groot en klein, om documentprocessen te professionaliseren en automatiseren met onze documentoplossing DocuFlow. We optimaliseren communicatiestromen en besparen klanten tijd, geld en energie. Nog nooit gehoord van het woord ‘documentproces’? Geeft niks, we leggen het je graag uit in 60 seconden: https://vimeo.com/680344751

Met ruim 20 jaar ervaring bedienen we meer dan 300 organisaties in Nederland waaronder bekende namen als KNVB, Dille & Kamille, FNV en AAG. Bij Documizers ben je geen nummer, maar maak je echt het verschil. Stap aan boord van onze groeiende organisatie en bouw mee aan jouw carrière bij Documizers.