Junior Technical Support Specialist

Voltara entwickelt zukunftsorientierte Energielösungen für das Eigenheim und erleichtert Installationsbetrieben die Arbeit durch intelligente Systeme und umfassende Services. Unser Angebot umfasst ein All-in-One Speichersystem mit Plug & Play Wechselrichter inklusive Energy Management Software, hochwertige PV-Module aus deutscher Produktion sowie ein Rundum-Care-Paket mit Planung, Inbetriebnahme, Support, Fernwartung und Troubleshooting. Unsere Mission ist es, Haushalte in ganz Europa zu befähigen, nicht nur Energie zu konsumieren, sondern diese auch zu produzieren und optimal zu steuern., * Erstkontakt für Installateure und Endkunden - du nimmst technische Anfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail entgegen, klassifizierst sie und sorgst für eine zügige Erstreaktion

• Begleitung von Inbetriebnahmen per Fernzugriff - du unterstützt unsere Installateure live bei der Inbetriebnahme von PV-Anlagen, Speichern und Energiemanagement
• Eigenständige Fehleranalyse im 1st- und 2nd-Level - du löst Standardfälle anhand bestehender Lösungswege, recherchierst Fehlercodes und arbeitest dich strukturiert durch unsere Wissensdatenbank
• Saubere Eskalation an das 3rd-Level-Team - Fälle, die tiefere Analyse benötigen, dokumentierst du vollständig und übergibst sie an unsere Senior-Spezialisten
• Pflege der Wissensdatenbank - du dokumentierst Lösungen, erstellst FAQ-Einträge und sorgst dafür, dass dein Wissen für das ganze Team verfügbar wird
• Mitarbeit an Schulungsunterlagen - du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und Checklisten für unsere Installationspartner
• Digitale Dokumentation deiner Einsätze - strukturiert, papierlos und effizient über unsere modernen Tools
• Gelegentliche Einsätze vor Ort - bei ausgewählten Inbetriebnahmen oder Schulungen unterstützt du unser Team auch direkt beim Kunden
• Repräsentation von Voltara - du bist mit deiner technischen Kompetenz und deinem Auftreten das Gesicht unserer Marke gegenüber Partnern und Kunden

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik (z. B. Elektroniker:in für Energie- und Gebäudetechnik) - auch frisch ausgelernt willkommen
• Alternativ frischer Abschluss als Staatlich geprüfte:r Techniker:in, Handwerksmeister:in oder ein abgeschlossenes Studium (Bachelor) in Elektrotechnik, Energietechnik oder vergleichbar
• Erste praktische Erfahrung mit PV-Anlagen, Batteriespeichern, Wallboxen oder Energiemanagement-Lösungen ist von Vorteil, aber kein Muss
• Grundkenntnisse einschlägiger Normen und Vorschriften (insbesondere VDE-Richtlinien, TAB der Netzbetreiber) - tiefes Wissen baust du bei uns auf
• Spaß am Austausch mit Installateuren und Kunden - du erklärst technische Sachverhalte verständlich und trittst freundlich und sicher auf
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - du arbeitest dich systematisch durch Probleme und dokumentierst sauber
• Gutes technisches Verständnis für Hard- und Software sowie den Wunsch, Systeme wirklich zu verstehen
• Sicherer Umgang mit Office-Anwendungen, idealerweise Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Drive)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2-Niveau) in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Plus
• Führerschein Klasse B
• Reisebereitschaft im DACH-Raum (ca. 10-20 %) für gelegentliche Inbetriebnahmen und Schulungen vor Ort, * Wie viel Erfahrung haben Sie im elektrotechnischen Bereich gesammelt - handwerklich oder akademisch?
• Wie viel Erfahrung haben Sie im Bereich erneuerbare Energien gesammelt - handwerklich oder akademisch?
• Was ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Ausbildung:

• Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)

Zusatzqualifikation/Zertifikat:

• Führerschein Klasse B (Erforderlich)

Gehalt: 42.000,00€ - 55.000,00€ pro Jahr, * Betriebliche Weiterbildung

• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke

• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Senior-Kolleg:innen und einen klaren Entwicklungspfad in Richtung 2nd- und 3rd-Level-Support
• Eigene Schulungen und Zertifizierungen auf unseren Produkten sowie auf Drittprodukten unserer Partner
• Ein dynamisches Umfeld, in dem du direkten Einfluss auf die Geschäftsentwicklung hast und Teil unserer Reise bist, eines der größten Energieunternehmen in Europa zu werden
• Attraktives Vergütungspaket - Eine wettbewerbsfähige Vergütung mit transparenten Gehaltsstufen, die deine Erfahrung und deinen Beitrag widerspiegelt.
• Moderne Tools und papierlose Prozesse - Google Workspace, Salesforce, Jira und gezielt eingesetzte KI-Tools unterstützen dich im Alltag, von der Ticket-Analyse bis zur Wissensdatenbank.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - deine Ideen sind willkommen und werden umgesetzt