Gestionnaire Application F/H

Au sein de la Direction des Systèmes d’Informations, rattaché(e) au pôle Domaine Back Office, Le/La gestionnaire d’application assure les activités de maintenance corrective/évolutive de support des applications dont il/elle a la charge, en lien avec les utilisateurs et le chef de projet/responsable de domaine.

Dans le cadre de ses missions, le Gestionnaire Application F/H devra :

1) Identifier et analyser les besoins d’évolutions ou les dysfonctionnements des outils et des méthodes de travail :

• Planifier et en suivre la réalisation, en s’appuyant sur le responsable / le chef de projet en charge d’en piloter la mise en œuvre
• Organiser la Recette avec le Métier
• Documenter les solutions à livrer aux utilisateurs et les former si nécessaire
• Alerter son Responsable sur les points bloquants/critiques
• Faire des communications régulières aux différents intervenants (Métier, Prod, éditeur de la solution) sur l’avancée du projet

2) Piloter la relation avec le Service Desk :

• Assurer le maintien à niveau du Service Desk en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe pour améliorer notre niveau de service concernant le support
• Faire des points de suivi réguliers avec l’équipe
• Construire les procédures de prise en charge des demandes et incidents
• Coordonner si besoin leurs actions ou interventions avec les équipes IT (Prod, Exploit) ou les partenaires

3) Assurer le support Niveau 2 des utilisateurs sur l’utilisation des applications et des méthodes de travail associées :

• Analyser les anomalies
• Traiter la cause et pas uniquement le symptôme
• Expliquer et transmettre si besoin les anomalies à l’éditeur
• Être précis dans les réponses faites au Métier
• Evaluer la criticité des anomalies et, si besoin, alerter son/sa supérieur
• Identifier les points de dysfonctionnement récurrents et proposer des solutions pour traiter le problème à la source
• Capitaliser sur les problèmes rencontrés (détecter des besoins en formation, mettre à jour la documentation, …)

De formation Informatique, vous avez une première expérience sur un poste similaire.

Vous êtes curieux(se), méthodique, organisé(e) et intéressé(e) par l’univers de la distribution alimentaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer de manière fluide et avez de le sens des priorités.

Vous avez une connaissance de SAP et maitrisez Excel., Le Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité.