TECHNICIEN(NE) SUPPORT UTILISATEURS (H/F)

Contexte de la missionDans le cadre du renforcement d’une équipe support, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs Niveau 2 disposant d’une solide expérience en réseaux filaires et Wi-Fi afin d’accompagner le support des Points de Vente dans le traitement des incidents et des demandes

Vos missionsPrendre en charge les demandes transférées par le support Niveau 1.

Contacter les Points de Vente suite à l’ouverture d’un ticket.

Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques de Niveau 2.

Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète.

Enregistrer et documenter les interventions dans l’outil de ticketing.

Respecter les SLA et les indicateurs de performance.

Escalader les incidents complexes vers le support Niveau 3.

Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Proposer des actions préventives et des pistes d’amélioration.

Remonter les incidents majeurs et les dysfonctionnements à la hiérarchie., Compétences clésService Desk

Support Utilisateurs

Réseau LAN

Wi-Fi

Diagnostic d’incidents

Gestion des tickets

Support technique

Escalade N3

Profil recherché4 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire.

Solides compétences en support utilisateurs et exploitation.

Excellente maîtrise des environnements réseau (filaire et sans fil).

Sens du service, autonomie et capacité d’analyse.

ContraintesService ouvert du lundi au samedi.

Amplitude horaire : 7h00 à 21h00 (planning en rotation).