TECHNICIEN SUPPORT H/F

Sous l’autorité du Responsable du Service Système d’Information, vous assurez le support informatique de niveau 1 auprès de l’ensemble des utilisateurs de l’Office64., Support technique

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, périphériques et téléphonie,
• Installer, configurer et préparer les postes de travail et les équipements associés,
• Réaliser les opérations de premier niveau sur le réseau et les accès,

Support applicatif

• Assister les utilisateurs dans l’usage des logiciels métier,
• Traiter les anomalies fonctionnelles de niveau 1 et accompagner leur résolution,

Accompagnement et formation des utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels métier, des outils bureautiques et les conseiller sur les bons usages,
• Concevoir et animer des actions de formation ou de sensibilisation, individuelles ou collectives afin de contribuer à la montée en autonomie des utilisateurs,
• Rédiger, diffuser et actualiser les procédures, modes opératoires et supports d’aide

Activités transverses

• Réceptionner, enregistrer, qualifier et suivre les demandes et incidents via l’outil de ticketing GLPI
• Escalader les demandes excédant le niveau 1 vers les niveaux 2 et 3 et en assurer le suivi jusqu’à résolution
• Documenter les résolutions et alimenter la base de connaissances du service

Niveau BAC à BAC+2 en informatique. Une expérience similaire sur un poste de support/helpdesk serait un atout.

• Maîtrise des techniques de diagnostic et de résolution d’incidents de niveau 1
• Connaissance des environnements de travail Windows, de la bureautique (Office 365), des périphériques courants et des outils de ticketing (GLPI apprécié)
• Notions sur les systèmes, les réseaux et la téléphonie (VOIP)

Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant de qualités relationnelles et capable d’accompagner les utilisateurs quel que soit leurs niveaux, faisant preuve de pédagogie, de rigueur, de réactivité et d’organisation.

En CDI à temps plein - BAYONNE